سوق الموبيلات و الالكترونيات فى مصر

متطلبات عملية الإرجاع: 

(إثبات عملية الشراء ( رقم الطلب – الفاتورة – إلخ –

يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات ( يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل-

يجب  الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة في حالة استلام منتج  يختلف عن ما عرض من مواصفات أو يختلف قيمته عن ما تم ذكره بصفحة العرض و يتم  إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة “إن وجدت “و إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه و إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وسيتم الرد خلال مدة أقصاها من  3-5 أيام من استلام  المنتج المرتجع، وذلك عن طريق إرسال رسالة على الهاتف او  الايميل الخاص بك

إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد ارجاعه غير مطابق  للسبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحملك قيمة مصاريف الشحن

– شروط وأسباب ارجاع المنتجات 

يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع و الاستبدال الخاصة بنا . كوم حسب فئة كل منتج.

المنتجات الغير قابلة للارجاع

الملابس الداخلية – الأحذية –  منتجات العناية الشخصية ( المنتجات الخاضعة للشروط الصحية ) – المنتجات الرقمية – الهواتف المحمولة الا في حالة وجود عيب ظاهر في التصنيع – أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر –  بعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط والمناديل الصحية) –  الاكسسوارات  (الكابلات, الشحن, البطاريات …) في حالة فتحها .

المنتجات التي سبق استخدامها أو تسبب  العميل في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما

تسلَّمها عليه .

– متى إرجاع المنتجات:

جميع المنتجات المباعة ، يمكن ارجاعها خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام في حالة وجود تلف بالمنتج .

اذا مر على شراء المنتج اكثر من 30 يوما لن نتمكن من ارجاع  المنتج وفي هذه الحالة يتم التواصل مع الوكيل مباشرة

– كيفية استرداد  قيمة المشتريات: 

بالنسبة للمنتجات التي تم استلامها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للارجاع بالكامل وينطبق ذلك على الحالات التالية:-

المنتجات المعيبة أو التي سبق ذكرها في شروط الارجاع  .

إذا كان سبب الإرجاع عائداً  لخطأ من طرفنا في الوصف أو مشكلة في المنتج المرسل.

في حال ألغى العميل طلب الشراء يحق له استرداد قيمة طلب الشراء كاملة ووفقا لطريقة السداد .

:- طرق الاسترداد  

أولا :- إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الإئتمان ؟

إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك وهذه المدة تختلف من بنك الى اخر فيرجى مراجعة خدمة عملاء البنك الخاص بك .

ثانيا :- إذا كانت طريقة الدفع هي نقدا عند الاستلام ؟

إذا  كان “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد وسيتم إضافته إلى محفظة الخاصة بك وذلك على حسب رغبة العميل ويحق لك استخدامها خلال ستة أشهر بحد أقصى، ويمكنك حينها استخدام الرصيد  إما لإجراء  عمليات شراء جديدة على أو تحويل الرصيد إلى حسابك البنكي مع تحملنا عمولة التحويل أو قيام العميل بنفسه بتحويل المبلغ للحساب البنكي الخاص به .

طبقاً وسياسة حماية المال المودع بالمحفظة، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب البنكي هو نفس الاسم الموجود على محفظة

– المبالغ المستردة الجزئية

هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط إن وجد :-

1- كتاب به علامات واضحة على الاستخدام .

2- برنامج أو لعبة فيديو أو شريط رمز أو اسطوانات قد تم فتحه   VHS   أو شريط DVD   قرص مضغوط.

3- أي عنصر ليس في حالته الأصلية يٌعتبر أجزاء تالفة أو مفقودة لأسباب لا تتعلق بنا .

– كيفية التواصل معنا  للإرجاع والاستبدال: 

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع.

تنويه: وفي جميع الأحوال كل ما لم يُنص عليه في السياسات الداخلية يتم الرجوع فيه لقانون 

حماية المستهلك.

لن يتعامل أو يقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي من دول مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) التي تفرض عقوبات وفقًا لقانون مصر.

قد تؤدي المعاملات المتعددة إلى ترحيلات متعددة إلى كشف حساب حامل البطاقة الشهري.

يتم استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية فقط.