شروط استخدام فندقة

نطبق شروط الاستخدام هذه على استخدامك لموقع فندقة والخدمات المقدمة خلاله. يشير استخدامك للموقع إلى موافقتك على شروط الاستخدام، بما في ذلك السياسات المضمنة فيها بالرجوع إليها. إذا كنت لا تقبل شروط

الاستخدام، يجب عليك عدم استخدام الموقع أو خدماته.

تنطبق التعريفات التالية في شروط الاستخدام:

تشير كلمة فندقة إلى شركة فندقة الخاصة المحدودة..

تتضمن شروط الاستخدام سياسات متنوعة، بما في ذلك تلك المذكورة أدناه. قد تنطبق السياسات على بعض الخدمات المحددة أو البرامج التي تقدمها فندقة .

سياسة الخصوصية، سياسة التسوّق الآمن، سياسة فندقة لضمان أفضل الأسعار، ضمان الحجز، سياسة الإلغاء، سياسة استرداد الأموال، شروط فلوس فندقة ، برنامج مكافآت فندقة Cashback، إرشادات كتابة تقييمات النزلاء، مدفوعات الخصم في أستراليا (eftpos)، الأسئلة الشائعة

قد نقوم بتعديل شروط الاستخدام من وقت إلى آخر ونشرها على الموقع.

تشكل شروط الاستخدام الاتفاقية الكاملة بينك وبين فندقة والشركات ذات الصلة، وتحل محل أي اتفاق أو تفاهم سابق.

1. نطاق خدماتنا

أ. تسهيلات حجز أماكن الإقامة

من خلال الموقع، تقدم فندقة منصة إلكترونية يمكنك عبرها استعراض مختلف أنواع الوحدات السكنية ووحدات الإقامة المؤقتة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الفنادق والنُزل والشقق المفروشة والفنادق الصغيرة التي تقدم وجبات الإفطار فقط وغرف الإيجار والأكواخ وأماكن الإقامة اليابانية التقليدية (رايوكان) وما إلى ذلك (ويشار إليها معاً باسم “الإقامة/الإقامات”)، ويوفر الموقع أيضًا طلب إجراء الحجوزات في تلك الإقامات وسداد قيمتها مقدمًا باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو محفظة رقمية أو أي وسائل دفع أخرى لتسهيل السداد (يشار إليها بـ “وسائل الدفع”). بإجراءك حجز إقامة من خلال الموقع، فإنك تقدم عرضاً لإجراء حجز بالسعر المدرج لذلك الحجز وبناءً على الشروط والأحكام الأخرى المحددة في الموقع. سيصبح هذا عقد ملزم في سنغافورة وفقًا لشروط الاستخدام عند قبولها من قِبل الإقامة وبالتالي فندقة . ستتلقى إثبات حجز الإقامة المؤكدة عن طريق تأكيد بالبريد الإلكتروني (مع قسيمة لأماكن الإقامة المدفوعة مسبقًا)، مما يعني أن الحجز تم تأكيده من قِبل الإقامة. إن صفحة “شكرًا لك” تعني أن طلب الحجز قد تم استلامه وقيد الانتهاء منه، فلا يلزمك اتخاذ أي إجراء آخر. ونحتفظ بالحق في رفض الحجوزات على النحو المُحدّد أدناه.

عند تقديم خدماتنا، تستند المعلومات التي نقوم بتقديمها حول الإقامات على المعلومات المقدمة إلينا من قبل موردينا أو مزودي الخدمات التابعين لنا (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإقامات وممثليها ووكلائها وشركات إدارة الوجهات ومدراء قنوات الحجز والشركاء وغيرهم). وعلى هذا النحو، يتم تزويد الإقامات أو ممثليها بإمكانية الوصول إلى الشبكة الخارجية (الاكسترانت) أو أي وسيلة اتصال أخرى يتحملون من خلالها كامل المسؤولية عن تحديث كافة الأسعار وبيانات التوافر والأوصاف والصور وشروط الحجز أو سياسات الإقامة وغيرها من المعلومات التي تعرض على الموقع. وعلى الرغم من بذلنا لقدرٍ معقول من المهارة والعناية التجارية في أداء خدماتنا، إلا أننا لا نضمن ما إذا كانت، ولا يمكننا ضمان أن تكون، جميع المعلومات دقيقة أو مكتملة أو صحيحة أو مُحدّثة، وكذلك لا نتحمل أية مسؤولية عن أي أخطاء (بما في ذلك الأخطاء البيّنة أو المطبعية)، والانقطاعات (سواء الناجمة عن أي تعطّل (مؤقت و/أو جزئي) أو إصلاح أو ترقية أو صيانة للموقع أو خلاف ذلك) أو معلومات غير دقيقة أو مضللة أو غير صحيحة أو عدم تقديم المعلومات. وتتحمل كل إقامة المسؤولية في كافة الأوقات عن دقة واكتمال وصحة المعلومات المعروضة على الموقع. قد تحدث تغييرات في ظروف أو أوضاع السوق في خلال فترة قصيرة مما قد يجعل المعلومات المعروضة على الموقع غير دقيقة أو غير مُحدَّثة. في حال مواجهة أية مشكلات، سوف يبذل فريق خدمة العملاء لدينا جهوداً تجارية معقولة لمساعدتك والعمل بمثابة نقطة اتصال مع الإقامة. الرجاء ملاحظة أن فندقة هي واحدة من أقنية الإقامات المستخدمة لجعل هذه الفنادق متاحة للحجز. عندما تشير نتيجة البحث أن إقامة معينة لا يوجد لديها المزيد من الغرف المتاحة هذا يعني أن نوع الغرفة هذا غير متاح للحجز عن طريق فندقة .

لا يشكل الموقع، ولا ينبغي اعتباره، توصية أو إقرار بـ (جودة ومستوى خدمة أو تصنيف) أية إقامة مدرجة به. ونُخلي بموجبه ذمتنا من أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات فيما يتعلق بجودة أو حالة أو ملائمة أية إقامة مدرجة في الموقع. فندقة لديها الآن برنامج “الشركاء المتميزون” حيث سيتاح لبعض أماكن الإقامة المختارة فرصة لتحسين انتشار أماكن إقامتهم على الموقع. سيتم وضع علامة على هذه العقارات/أماكن الإقامة تبيّن تبعيتها لبرنامج الشركاء المتميزين. قد تعرض فندقة على أماكن الإقامة -تحت ظروف معينة- خيار الحصول على إدراج مدفوع (مكان مميز في الصفحة لقاء المال). سيكون هناك علامة لذلك الإدراج المميز أو جملة تشير إلى ذلك.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، نحتفظ بالحق حسب تقديرنا في رفض أو إلغاء الحجوزات في حالات استثنائية، وسنبلغك بالرفض أو الإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان الذي قدمته عند إجراء الحجز. وتتضمن الأسباب الاعتيادية لرفض العميل أو الحجز، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: طلب/طلبات أماكن الإقامة أو الشريك، إعادة بيع أماكن الإقامة المحجوزة مسبقًا (أو الاشتباه في ذلك) خلال الموقع لشخصٍ مفرد أو لمجموعة دون الحصول على موافقة خطية منا (يُشار إليه بـ “إعادة البيع”). أو انتهاك شروط الاستخدام أو حدوث ظروف قهرية أو العقوبات التجارية أو الاقتصادية أو الحظر أو القيود القانونية أو (الاشتباه بارتكاب جريمة) الاحتيال أو السرقة أو الاشتباه بمزاولة أنشطة إجرامية أو الحجوزات المثيرة للريبة أو تقديم معلومات مضللة أو خاطئة من قبل العميل أو مشكلات وسائل الدفع أو إبداء سلوكيات غير مقبولة أو تهديدات أو إهانات أو عنف أو رفض تقديم المعلومات أو أية عقبات عملية أو مشكلات في الاتصال أو أخطاء بيّنة (انظر أدناه) أو التاريخ السابق للعميل أو حظره من قبل حكومات أو منظمات دولية (الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والأمم والمتحدة سنغافورة…)وما إلى ذلك. في حالة رفض الحجز أو إلغاؤه من قِبل فندقة وتم سداد مبلغ بالفعل، ستسترد إجمالي قيمة الحجز، (باستثناء حالة إعادة البيع غير المصرح بها أو في أي حالة أخرى مناسبة مثل الاستخدام غير المصرح به للموقع أو استخدام الموقع بطريقة غير ملائمة، وكان هذا الاستخدام ضار لنا حيث لا يمكن تبرير استرداد قيمة الحجز الإجمالية أو أي جزء منها). لن يتم تحويل المبالغ المستردة في حالة إعادة البيع غير المصرح به نظرًا للآثار السلبية الكبيرة التي طرأت على شركائنا المعتمدين والمتعاقد معهم، وأماكن الإقامة التي توفر لأجودا عددًا من الغرف على أساس التعاقد والثقة، علاوة على التأثير السلبي الذي أضر بعلامة فندقة التجارية نتيجة لممارسات البائعين غير المصرح بهم بتقويض أعمال فندقة . وقد يشتمل ذلك على وضع مكان الإقامة المباع مسبقًا على مواقع منافسة لأجودا دون علم فندقة . كما نحتفظ أيضاً بالحق في منع (“حظر”) المستخدمين من استخدام الموقع، بصورة مؤقتة أو دائمة، بناءً على تقديرنا. ويجب ألا يحاول ذلك المستخدم المحظور استخدام الموقع تحت اسم آخر أو من خلال أي مستخدم آخر. انظر أيضًا القسم أدناه تحت العنوان المدفوعات – بطاقة الائتمان – “احجز الآن وادفع لاحقًا” – العمر – الاحتياللمزيد من المعلومات حول آليات منع الاحتيال لدينا.

في حالات نادرة، قد نقوم أيضاً بإلغاء أو رفض الحجز نظرًا لـ “أخطاء بيّنة”، بغض النظر عن منشأ تلك الأخطاء. لأغراض التوضيح، الخطأ البيّن هو خطأ بالموقع (على سبيل المثال: شروط السعر أو الشروط العامة أو النقاط أو إلى آخره) والذي لم يكن لشخص طبيعي أن يعتبره طبيعيًا. إذا تأثر الحجز الخاص بك بخطأ واضح، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي قدمته عند إجراء الحجز، وسنقوم بتعديل الحجز أو النقاط الممنوحة حسب الاقتضاء، وردّ جزء من المبلغ المخصوم أو ردّه كاملًا (إن انطبق ذلك).

يُرجى ملاحظة أنه يمكن رفض أي حجوزات جماعية مثيرة للريبة حيث إن معظم الإقامات لديها إجراءات مُحدّدة للحجوزات الجماعية. اتصل بفريق خدمة عملائنا لمزيدٍ من المعلومات.

قد تؤثّر ظروف مثل الحجوزات المستديمة وأخطاء حجز الإقامات واحتياجات معينة للنزيل على جودة إقامتك. تأكّد من إعلام الإقامة بأي طلبات أو احتياجات خاصة لديك عند تسجيل الوصول.

نبذة عن تصنيف النجوم لمكان الإقامة

يرجى العلم أن تصنيف نجوم مكان الإقامة، أو التصنيفات الأخرى المحددة أو أي مرجع على الموقع إلى التصنيف على الموقع تكون لمعلوماتك فقط (” تصنيفات أماكن الإقامة “) ويتم توفيرها فقط فيما يتعلق بمكان الإقامة. تصنيفات أماكن الإقامة تكون بناءً على المعلومات التي تلقيناها من الموردين وأماكن الإقامة، وتكون أيضًا حسب المرافق والأسعار والتقييمات والخدمات المقدمة. تصنيفات أماكن الإقامة قد تختلف عن أي تصنيف حكومي آخر أو تصنيف السلطات السياحية. ولا نقوم بالتحقق من تصنيفات النجوم بصفة مستقلة. التصنيف بنظام النجوم هو مجرد مؤشر إرشادي على مستوى الراحة الذي يمكنك أن تتوقع الحصول عليه في فندق معين، مع مراعاة أن التصنيف الأعلى بنظام النجوم يعتبر مؤشراً على مستوى أعلى من الراحة والخدمات. لمزيدٍ من المعلومات التفصيلية، يُرجى الإطلاع على الأوصاف التفصيلية الموجودة على الموقع. الرجاء العلم بأن التصنيفات بنظام النجوم تتباين بدرجة كبيرة على أساس الموقع أو البدائل المتاحة أو ظروف السوق المحلية أو الممارسات أو غيرها من الظروف. ومن ثمّ، من الممكن أن يكون التصنيف بنظام النجوم في دولة معينة غير قابل للمقارنة بنفس تصنيف النجوم في دولة أو مدينة أخرى نظراً لتلك الظروف. لا تعكس التصنيفات بنظام النجوم كافة الخدمات أو المرافق التي قد تكون متاحة في الفندق، وبعض المرافق والمميزات قد لا تكون متاحة في كافة الغرف أو كافة الإقامات التي تحمل ذلك التصنيف المعين بنظام النجوم. في حال كانت هناك مرافق أو مميزات معينة هامة بالنسبة لك، يُرجى الاتصال بخدمة عملائنا والاستفسار عن توافر تلك المرافق أو المميزات.

لا يغطي هذا القسم تقييمات وتقييمات الخدمات المساعدة ويتم تناولها في الفقرة “ب”. الخدمات المساعدة الأخرى أدناه.

ب. خدمات إضافية أخرى

توفر فندقة منصة عبر الإنترنت يمكنك من خلالها تصفح الخدمات الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرحلات الجوية والمعالم السياحية وتأجير السيارات (“الخدمات الإضافية”) وإجراء حجوزات لهذه الخدمات الإضافية. على الرغم من أن فندقة توفر المنصة اللازمة التي تُمكّنك من تصفح هذا الخدمات الإضافية وإجراء حجوزات خاصة بها، إلا أن هذه الخدمات تقدمها شركات شريكة أو طرف ثالث أو شركاء انتقتهم فندقة (يُشار إليهم “بالشركاء”). على سبيل المثال عرض رحلات الطيران والبحث عنها وحجزها على موقع فندقة تقدمها شركات بوكينج هودلينجز إنك: كاياك وبرايسلاين ومورديها التابعين. تُعرض هوية كل من هؤلاء الشركاء على الموقع عند تصفح الخدمات الإضافية، علاوة على وجود رابط يشرح الشروط والأحكام ذات الصلة بسياسة الاستخدام و/أو الخصوصية التي تنظم العلاقة بين العميل وشريكنا عند حجز أحد الخدمات الإضافية. قد نتقاضى رسومًا أو عمولة إذا قمت بإجراء حجز للخدمات الإضافية.

عند إجرائك لحجز الخدمات الإضافية عبر موقع فندقة ، فإنك تحجز -طائرة أو سيارة مؤجرة على سبيل المثال- بالسعر المدرج المتاح لمثل تلك الحجوزات على الموقع، وبناءً على الشروط والأحكام الأخرى الذي جرى إخطارها لك من وقتٍ لآخر، ويعتبر ذلك عقدًا لازم عند قبول حجوزاتك من قِبل الشريك. سيقوم الشريك بتأكيد موافقته على حجز الخدمات الإضافية عبر إرسال رسالة بريد إلكترونية لك. يحتفظ الشريك بحقه في رفض الحجوزات كما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام الخاصة به. نحتفظ أيضًا بالحق في رفض حجزك للخدمات الإضافية وفقًا لشروط الاستخدام هذه.

قد نعرض تقييمات وتقييمات للخدمات الإضافية لمعلوماتك فقط. يتم توفيرها من قبل الشريك المعني، وهو المسؤول عن محتوى التقييمات والتقييمات. تخضع التقييمات والتصنيفات وتحكمها شروط وأحكام الشريك.

نبذة عن تثبيت الأسعار

تُمكّنك خدمات تثبيت الأسعار من تثبيت إقامة محددة (1) بسعر محدد و (2) لفترة زمنية محددة ثم العودة لاحقًا لإكمال حجزك، مع الخضوع للتوافر والشروط والأحكام الأخرى المنصوص عليها فيما يلي. مبلغ السعر المُثبت لا يشمل الضرائب والرسوم، والتي تشكل مبلغًا إضافيًا يتم تحصيله في وقت الحجز.

يتم توفير خدمات تثبيت الأسعار لك عبر شركة Hopper (الولايات المتحدة الأمريكية) والشركات التابعة لها (يشار إليها جميعًا كـ “Hopper”)، والتي تخضع لـ شروط خدمة Hopper لتثبيت الأسعار ووفقًا لها، وكذلك شروط خدمة Hopper وسياسة الخصوصية الخاصة بها. من خلال شراء خدمات تثبيت الأسعار، فإنك توافق على كل ما سبق. أنت تتفهم أن خدمات تثبيت الأسعار لا تقدمها فندقة . لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة شروط خدمات Hopper لتثبيت الأسعار.

2. استخدام الموقع

تعمل فندقة مع شركات أخرى -على سبيل المثال- بوكينج دوت كوم (Booking.com B.V.)؛ كي تقدم خيارات حجز للنزلاء في أماكن إقامة حول العالم. سيصلك في بعض الحالات رسالة تأكيد تشير إلى الشركات الأخرى. قد تعرض فندقة أيضًا خيار حجز الخدمات الإضافية (كرحلات الطيران والسيارات المؤجرة) بالتعاون مع شركاء مختارون كما هو موضح أعلاه.

تمنحك فندقة رخصة محدودة ومُقيّدة وشخصية وغير قابلة للتحويل وغير قابلة للتعهيد من الباطن وقابلة للإلغاء للوصول إلى الموقع واستخدامه فقط على النحو المسموح به صراحةً في شروط الاستخدام. باستثناء هذه الرخصة المحدودة، لا نمنحك أي حقوق أو رخص أخرى فيما يتعلق بالموقع، ونحتفظ بأية حقوق أو رخص غير ممنوحة صراحةً هاهنا. المحتوى والمعلومات الموجودة في الموقع، وكذلك البرامج والبنية التحتية المستخدمة لتوفير ذلك المحتوى والمعلومات، تكون ملكية حصرية لشركة فندقة أو مورديها أو مقدمي الخدمات التابعين لها، بما في ذلك أماكن الإقامة والخدمات الإضافية. ويجوز لك فقط استخدام الموقع للاستعلام أو إجراء الحجوزات بحسن نية، وتتعهد بموجبه بعدم إجراء أي حجوزات مضاربة أو خاطئة أو احتيالية أو أي حجوزات توقعاً لطلب. كما تتعهد بأن تفاصيل الدفع التي تقدمها إلينا في إجراء أي حجز تكون صحيحة تماماً. وكذلك تتعهد بتوفير عنوان بريد إلكتروني و/أو بريدي وبيانات الاتصال الأخرى صحيحة ودقيقة إلى فندقة وتقر بأنه يجوز لأجودا استخدام تلك البيانات للاتصال بك في حال كان ذلك ضرورياً. يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.

وبناءً على ذلك، وكشرط لاستخدام الموقع، فإنك توافق على عدم استخدام الموقع أو محتوياته أو المعلومات لأي غرض تجاري أو غير شخصي (مباشر أو غير مباشر) أو لأي غرض غير قانوني أو غير شرعي أو محظور بموجب شروط الاستخدام. كما توافق على عدم تعديل أو نسخ أو توزيع أو نقل أو عرض أو أداء أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو خلق صور اشتقاقية من أو تحويل أو بيع أو إعادة بيع أي معلومات أو برامج أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من الموقع دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة. بالإضافة إلى ذلك، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

استخدام الموقع أو محتوياته لأي غرض تجاري هو استخدام غير مصرح به، ومن أمثلة ذلك: توزيع غير مصرح به أو إعادة بيع الحجوزات دون تصريح أو
إجراء أي حجز مضاربة أو زائف أو احتيالي؛
الوصول إلى أي محتوى أو معلومات في الموقع أو مراقبتها أو نسخها باستخدام برنامج آلي أو عنكبوتي أو كاشطة أو غيرها من الوسائل المؤتمتة أو أية عملية يدوية لأي غرض دون الحصول على إذننا الخطي الصريح المسبق؛
انتهاك القيود في أي بوابات حظر أوتوماتيكية في الموقع أو تجاوز أو التحايل على أي تدابير أخرى مطبقة لمنع أو تقييد الوصول إلى الموقع;
اتخاذ أي إجراء من شأنه أن يفرض، أو قد يفرض، بناءً على تقديرنا، حملاً كبيراً بصورة غير معقولة أو غير ملائمة على بنيتنا التحتية؛
تكوين ارتباط عميق مع أي قسم من الموقع (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قنوات الشراء) لأي غرض دون الحصول على إذن كتابي صريح مسبق منا بذلك؛
إعادة بيع أو استخدام أو نسخ أو مراقبة (بواسطة برنامج عنكبوتي أو كاشطة) أو عرض أو تحميل أو إعادة إنتاج أي محتوى أو معلومات أو برامج أو منتجات أو خدمات متاحة على الموقع لأي نشاط أو غرض تجاري أو تنافسي؛
“نسخ” أو “محاكاة” أو بخلاف ذلك دمج أي جزء من الموقع في أي موقع إلكتروني آخر دون الحصول على إذننا الكتابي المسبق؛
نشر أي رسائل غير قانونية (وفقاً لأي وجميع التنظيمات والقوانين المطبقة) على أو من خلال الموقع أو أي رسائل قد تؤيد نشاط غير قانوني؛
نشر، أو وضع روابط تقود إلى، أي رسائل تحتوي على مواد قد تعتبر ضارة أو فاحشة أو إباحية أو غير لائقة أو فاسقة أو عنيفة أو مسيئة أو تدنيسية أو عنصرية أو مميزة أو مهينة أو تهديدية أو ملتوية أو مضايقة أو مفعمة بالكراهية أو بغيضة بأية صورة أخرى؛
نشر، أو وضع روابط تقود إلى، أي رسائل تحتوي على مواد تشهيرية أو افترائية أو كاذبة أو قذفية؛
نشر أي رسائل تنتهك أو تخل بحقوق الملكية الفكرية أو غيرها من حقوق أية جهة أو شخص بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حقوق التأليف والنشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية والقوانين التي تحكم الأسرار التجارية وحقوق الخصوصية أو العلانية؛
نشر أي رسائل لا يحق لك إتاحتها بموجب القانون أو أي علاقة تعاقد أو وكالة؛
انتحال شخصية شخص أو كيان آخر أو القول زوراً أو الإقرار بخلاف ذلك بتبعيتك لشخص أو كيان أو انتحال هوية مزيفة في حال كان الغرض من ذلك هو غش أو تضليل أو خداع شخص آخر؛
التلاعب في المعرّفات، بما في ذلك عن طريق تزوير رؤوس الرسائل، من أجل إخفاء منشأ أي رسالة تقوم بنشرها؛
استخدام الموقع بأي أسلوب قد يُحدث تلفاً أو تعطيلاً أو إثقالاً أو إضعافاً أو التدخل بخلاف ذلك في استخدام الموقع أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدمين الآخرين أو التسبب في أي ضرر أو انقطاع أو محدودية في وظيفية أي برامج أو أجهزة أو معدات اتصال؛
محاولة الوصول بشكل غير مصرح به إلى الموقع أو أي موقع إلكتروني ذي صلة أو حسابات أخرى أو نظام كمبيوتر أو شبكات مرتبطة بالموقع من خلال القرصنة أو التنقيب عن كلمات المرور أو أية وسائل أخرى؛
الحصول أو محاولة الحصول على أية مواد أو معلومات من خلال أية وسائل لم تترك متاحة عمداً من خلال الموقع، بما في ذلك تجميع أو جمع المعلومات بخلاف ذلك حول الآخرين مثل عناوين البريد الإلكتروني؛
الاشتراك في أي ممارسات احتيالية يقصد منها التلاعب في صفحة نتائج محرك البحث الأصلية أو استخدام أساليب استمثال محركات البحث (“SEO”) تعتبر ضد الإرشادات المقبولة عموماً لمحركات البحث. وتتضمن ممارسات استمثال محركات البحث التي تعتبر غير أخلاقية أو ما يعرف باسم “القبعة السوداء” (المعروفة أيضاً باسم “الغش في الفهرسة”)، على سبيل المثال لا الحصر، إخفاء الهوية، بيانات التعريف وعلامات الدخول، كشط المحتوى، أنظمة الروابط، قنابل جوجل، حشو الكلمات الدلالية، النصوص والروابط المخفية، المداخل والصفحات غير معرّفة الهوية، زراعة الروابط، رسائل تعليقات المدونات غير المرغوب فيها وما إلى ذلك؛ أو
القيام بأي شيء آخر قد يتسبب في ضرر للموقع أو شركات فندقة ذات الصلة أو موظفيها أو سمعة فندقة أو قد يكون له أي تأثير سلبي بخلاف ذلك أو
المساعدة أو التحريض على أيٍ مما سبق.
وما لم يسمح بخلاف ذلك صراحةً، لا يجوز أن يتم ربط المواقع الإلكترونية بأية صفحة بخلاف الصفحة الرئيسية للموقع أو محاكاة الموقع أو أية صفحة إلكترونية أو مواد موجودة به، ولا يجوز لأي كيان ربط أي جانب من الموقع ببريد إلكتروني لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي صريح من فندقة .

بإجراء حجز على الموقع، فإنك تتعهد وتضمن أنك غير خاضع لأي برنامج عقابي دولي.

إذا و عند إقتضاء الأمر عليك تسوية كل إلتزاماتك و ضرائبك والحجب أو كما هو مطلوب من قبل بلد إقامتك .

يجوز لأجودا استخدام تقنية ذات ملكية حصرية أو مملوكة لطرف ثالث (مثل: Google reCAPTCHA v3) في صفحات موقعها للحفاظ على أمن الموقع من الهجمات الخبيثة أو أي أحد يسيء استخدام الموقع.

3. الأسعار، سياسة فندقة لضمان أفضل سعر، الضرائب والرسوم، أسعار صرف العملات على فندقة

يرجى العلم أن جميع الأسعار على الموقع تكون لأسعار الغرف فقط -إلا إذا ذُكر خلاف ذلك- في التواريخ المحددة ولعدد الأشخاص المحدد. دون الإخلال بما هو مبين أدناه، ستعرض فندقة السعر الإجمالي المستحق شامل الضرائب ورسوم الخدمة والمشتملات الأخرى قبل تأكيد الحجز. عند تحديدك لخيارات إضافية، سيُحدّث السعر ليعكس هذه الخيارات.

أ. الأسعار وسياسة ضمان الأسعار لأماكن الإقامة

نسعى إلى تقديم أكثر الأسعار تنافسية ونرغب في دفع أقل سعر ممكن لإقامتك. إذا وجدت أن حجز غرفتك أو مكان إقامتك بشروط الحجز ذاتها وسعر أقل على الانترنت بعد قيامك بالحجز مع فندقة ، سنطابق السعر بما يتوافق مع الشروط والأحكام لسياسة أفضل الأسعار. لكي تكون المطالبة صالحة بموجب هذا الضمان، يتعين أن تفي وأن يتم تقديمها بالامتثال لكافة الشروط والأحكام الخاصة بسياسة ضمان أفضل الأسعار.

في بعض الأحيان تتوافر أسعار أرخص على الموقع ليوم معين في إقامة معينة لنفس النوع من الغرف، ومع ذلك، قد تحمل هذه الأسعار المعروضة من الإقامات قيوداً أو شروطاً خاصة، على سبيل المثال، فيما يتعلق بإلغاء الحجز واسترداد الأموال. يُرجى التحقق من نوع الغرفة وتفاصيل السعر بدقة لمعرفة كافة الشروط قبل إجراء الحجز الخاص بك. قد يكون لنفس نوع الغرفة أسعار مختلفة تبعاً لتلك القيود والشروط (انظر القسم 6 أدناه).

لا تنطبق سياسة “ضمان أفضل الأسعار” على الخدمات الإضافية الموجودة على الموقع.

ب. الرسوم الإضافية من قبل الإقامات

بالإضافة إلى أسعار الحجز، ستقوم بعض أماكن الإقامة بفرض رسوم خدمة إلزامية ورسوم إضافية وضرائب محلية (على سبيل المثال رسوم المنتجع أو وسائل الراحة أو الانتقالات أو ضريبة سياحة المدينة). إذا كانت لدينا معلومات رسوم الخدمة والضرائب المحلية، سنعرضها مع سعر الحجز. قد يتم تحصيل رسوم الخدمة والضرائب المحلية منك مباشرة بواسطة مكان الإقامة بالإضافة إلى السعر الذي تدفعه مقابل حجزك.
حجوزات الغرف العادية مخصصة للإشغال الفردي أو المزدوج. سيترتب على النزلاء الإضافيين أو الأسرّة الإضافية رسومًا إضافيًا. قد يرفض مكان الإقامة السماح للنزلاء الإضافيين بالبقاء في الغرفة – يجب عليك تحديد العدد الصحيح من الأشخاص، بمن فيهم الأطفال الذين سيشغلون كل غرفة تقوم بحجزها.

ستُفرض تكاليف إضافية في مكان الإقامة مقابل جميع الخدمات والمنتجات التي تستخدمها، والتي لم يتم تضمينها في سعر الحجز كما هو موضح صراحةً في شروط الحجز. لا يتم تضمين رسوم المرافق التي تستخدمها والمنتجات التي تستهلكها أثناء إقامتك (على سبيل المثال: مواقف السيارات والوصول إلى الإنترنت والطعام والشراب) في سعر الحجز ما لم ينص على ذلك.

خلال المناسبات والفترات الخاصة، تطلب بعض أماكن الإقامة من كل نزيل شراء خدمات إضافية (على سبيل المثال: عشاء ليلة رأس السنة الجديدة). إذا كنا على دراية بالخدمة الإضافية المطلوبة التي يتعين عليك شراؤها، سنعرضها في شروط الحجز أو مع سعر الحجز.

للسفر إلى أماكن الإقامة في بعض المواقع (على سبيل المثال: جزر المالديف)، يجب على جميع النزلاء ترتيب خدمات الانتقالات مسبقًا مقابل رسوم إضافية. تتطلب بعض أماكن الإقامة أن تُحصّل فندقة مبلغ الانتقالات عند الحجز. سنعرض رسوم الانتقالات الإضافية في السعر الإجمالي. لا تتحكم فندقة أو تدير عمليات الانتقالات، وليست مسؤولة عن مستويات الجودة أو السلامة أو جدول المواعيد أو الخدمة في وسائل النقل.

إذا كنت غير متأكد أو قلقًا بشأن الرسوم الإضافية، يرجى التحقق مع مكان الإقامة أو خدمة العملاء حول الرسوم الإضافية (إن وجدت) إذا توجب دفعها إضافة إلى الحجز.

ث. الرسوم الزائدة للخدمات الإضافية

يرجى العلم أن كافة أسعار الخدمات الإضافية على الموقع هي من شركائنا، إلا إذا تم ذكر غير ذلك. يرجى التفضل بمراجعة شروط وأحكام الشريك المختصة بالرسوم الإضافية التي قد تنطبق على حجزك (ضريبة المطار على سبيل المثال).

لا يشمل حجزك وأي خدمات إضافية تشتريها خدمة التأمين، ما لم ينص صراحة على شموله التأمين.

د. اختيار العملة وتأثيراته

يتيح لك الموقع إجراء الحجوزات مع العقارات ومقدمي الخدمات حول العالم. نظرًا للطبيعة الدولية لقوائمنا وقاعدة مستخدمينا، تتوفر لك خيارات معينة للعملة التي يتم تحصيل الرسوم بها والعملة المعروضة لك على الموقع. للحصول على معلومات ذات صلة بهذه الأسعار وتحديد العملات والرسوم المتعلقة بالعملات، يرجى مراجعة الجدول أدناه بأكمله:

(أ) تعريفات معينة
(أولاً) عملة البطاقة تعني العملة الافتراضية لبطاقتك الحالية أو الحساب المستخدم في سداد قيمة الحجز.

(ثانيًا) عملة السداد تعني العملة التي يُسدد بها الحجز، والتي قد يكون لديك خيار تغييرها.

(ثالثًا) عملة العرض تعني العملة التي يعرض بها الموقع قائمة الأسعار لك للرجوع إليها. يمكنك تحديد عملة العرض الخاصة بك من قائمة الخيارات المتعددة على الموقع.

(رابعًا) عملة العقار تعني العملة التي يحدد بها العقار أو مزود الخدمة نكلفة الخدمات التي يقدمها. وتكون عملة العقار هي العملة الرسمية في البلد الذي يتواجد فيه هو أو الخدمة التي يقدمها، ما لم يطلب مقدم الخدمة أو العقار خلاف ذلك.

(خامسًا) سعر صرف بلومبرج يعني متوسط السعر في اليوم الحالي وفقًا لتصنيف Bloomberg Generic Composite Rate. تشتمل الأفسام أدناه على التعريفات الأخرى ذات الصلة.

تذكير: سيكون السعر الذي يتم تحصيله منك في النهاية هو السعر بعملة السداد المحددة.
(ب) عندما يتعلق الأمر بعملات مختلفة، كيف يتم احتساب أسعار الخدمات المعروضة على الموقع والأسعار التي يتم تحصيلها مني في النهاية؟
(أولاً) سعر العقار. تعتمد كل الخدمات المعروضة في الموقع على السعر المقدم من قبل مزود الخدمة أو العقار (“سعر العقار”). يتم استخدام معدل بلومبرج الساري في ذلك الوقت بشكل عام من أجل:

(1) لحساب – بناءً على سعر العقار – السعر المعروض أمامك بعملة العرض (“سعر العرض”)، إذا كانت عملة الموقع مختلفة عن عملة العرض الخاصة بك؛ و

(2) لحساب – بناءً على سعر العقار – السعر الذي يتم تحصيله منك والمستحق بعملة السداد (“سعر السداد”) ، إذا كانت عملة العقار مختلفة عن عملة سدادك

(ثانيًا) سعر العرض الأولي. قبل تحديد عملة السداد، يُعد عرض السعر مجرد تقدير أولي للرجوع إليه بسهولة، ولا يعكس الزيادات في الأسعار الموضحة أدناه أو أي تقلبات في سعر صرف بلومبيرج. يجب عليك دائمًا التحقق مرة أخرى من سعر السداد بعد اختيار عملة سدادك.

(ج) ما هي العملات التي يمكن تحديدها كعملة العرض أو عملة السداد؟
(أولاً) تحديد عملة العرض. يمكنك تحديد عملة العرض الخاصة بك من قائمة خيارات العملات المختلفة على الموقع.

(ثانيًا) تحديد عملة السداد. إذا كانت عملة العرض الخاصة بك مختلفة عن عملة بطاقتك، فقد يكون لديك الخيار لتحديد عملة العرض أو عملة البطاقة كعملة سدادك. سيتم تحديد عملة بطاقتك بناءً على معلومات البطاقة التي تدخلها. إذا كانت عملة العرض الخاصة بك هي نفس عملة بطاقتك، فسيتم تحديد عملة بطاقتك تلقائيًا كعملة سدادك، ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك.

تذكير: قد يتم زيادة سعرك بحسب العملة (العملات) المحددة كعملة السداد وعملة العرض.
(د) كيف يمكن زيادة السعر بناءً على تحديدات عملتي؟
(أولاً) ما يتعلق بعملة العرض. إذا كانت عملة سدادك مختلفة عن عملة العرض الخاصة بك، فستطبق نسبة 5% إضافية على سعر سدادك، إلا إذا كنت تدفع ببطاقة دفع مُصدرة في الولايات المتحدة وعملتها الأساسبة هي الدولار الأمريكي أو أنك تدفع ببطاقة دفع صادرة من الولايات المتحدة وتحجز من عنوان IP يقع في الولايات المتحدة.

(ثانيًا) ما يتعلق بعملة العقار. يمكنك إجراء حجز باستخدام خيار الدفع لاحقًا أو خيار مكافئ محدد (“حجز ادفع لاحقًا”) ، وفي هذه الحالة يمكنك إجراء هذا الحجز في تاريخ معين (“تاريخ الحجز”) ولكن سيتم محاسبتك على هذا الحجز في تاريخ لاحق (“تاريخ السداد”). إذا كانت عملة سدادك مختلفة عن عملة العقار لحجز “ادفع لاحقًا”، فسيحتسب سعر السداد بناءً على سعر العقار باستخدام سعر صرف بلومبيرج بالإضافة إلى خمسة بالمائة (“بلومبيرج + 5%”) في تاريخ السداد، إلا إذا كنت: أجريت الحجز من عنوان IP يقع في المملكة المتحدة أو تدفع ببطاقة دفع مُصدرة في الولايات المتحدة وعملتها الاساسية هي الدولار الأمريكي أو أنك تدفع ببطاقة دفع صادرة من الولايات المتحدة وتحجز من عنوان IP يقع في الولايات المتحدة. لن تتراكم هذه الزيادة في الأسعار مع الزيادة في السعر الموصوفة في القسم (أولاً) أعلاه ، أي إذا تم استيفاء شروط تطبيق كليهما بطريقة أخرى فسيتم تطبيق زيادة السعر الموضحة في هذا القسم (ثانيًا) فقط.

فيما يتصل بما ورد أعلاه، قد تُتسخدم عملة وسيطة – بشكل أساسي تكون الدولار الأمريكي – من أجل حساب قيم العملات. وبناءً عليه، يرجى العلم أنه يمكن حساب سعر التكلفة بناءً على سعر العقار من خلال التالي: تُحسب القيمة أولاً بالدولار الأمريكي بناءً على سعر العقار، ثم الانتهاء إلى سعر التكلفة بناءً على هذه القيمة الدولارية.

(هـ) بالنسبة إلى حجوزات “ادفع مع الفندق” وأسعار موفر الحساب
(أولاً) حجوزات “ادفع في الفندق”. عندما تختار طريقة دفع “ادفع في الفندق” سيتم تحديث السعر الإجمالي كي نعرض لك المبلغ الذي ستدفعه بعملة العقار. ستدفع في العقار -عند اختيارك لهذه الطريقة-بعملته أو بالعملة التي يوافق عليها. إذا قررت الدفع بعملة مختلفة أو بحساب بنكي يستخدم عملة مغايرة لعملة العقار، سيعتمد المبلغ الذي سيُحصل منك في مقابل حجزك على سعر الصرف الذي يستخدمه العقار وكذلك سعر الصرف للبنك الخاص بك. هذه العوامل تكون خارجة عن سيطرة فندقة .

(ثانيًا) أسعار موفر الحساب. إذا كانت عملة سدادك مختلفة عن عملة بطاقتك، فإن موفر حسابك (على سبيل المثال: البنك المُصدر لبطاقة الدفع التي تستخدمها للسداد) سيحدد سعر الصرف المطبق عند معالجة المعاملة على حسابك. موفر الحساب قد يقدم لك سعر صرف أعلى أو أقل مقارنة بالموقع، وقد يفرض عليك رسوم إضافية على مثل هذه المعاملات. لا تتحكم فندقة من أو تستفيد من الرسوم الإضافية الذي يفرضها موفر الخدمة البنكية أو أسعار الصرف التي يستخدمها.

نُبذة عن الضرائب والرسوم

من أجل تسهيل معاملة حجز مكان الإقامة، قد يشتمل الرسم المضاف على وسيلة الدفع المختارة قيمة الضرائب والرسوم (يُشار إليها “بالضرائب والرسوم”)، إلا إذا تم الإشارة إلى غير ذلك. ويتضمن ذلك المخصص مبلغًا مقدرًا لاسترداد المبلغ الذي تدفعه فندقة إلى الإقامة فيما يتعلق بحجزك عن الضرائب المستحقة من قِبل الإقامة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضريبة المبيعات والاستخدام وضريبة الإشغال وضريبة الغرف وضريبة الدفع وضريبة القيمة المضافة و/أو أي ضرائب مماثلة. في مواقع معينة، قد يتضمن مبلغ الضريبة أيضاً رسوم خدمة مفروضة من قِبل الحكومة أو رسوم أخرى لا تُدفع مباشرة إلى السلطات الضريبية ولكن يتعين تحصيلها من قِبل الإقامة بموجب القانون. المبلغ المدفوع من قِبل الإقامة فيما يتعلق بحجزك للضرائب قد يختلف عن المبلغ الذي نقدره ونُضمِّنه في المبلغ المخصوم منك. الرصيد المتبقي من مخصص الضرائب والرسوم، إن وجد، يعتبر رسوماً تحتفظ بها فندقة كجزء من الأتعاب عن خدماتنا ولتغطية تكاليف الحجز الخاص بك بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف خدمة العملاء. في حال كان الرصيد المتبقي بالسالب، ستتحمل فندقة ذلك الفارق. يتباين مخصص الضرائب والرسوم بناءً على عدد من العوامل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المبلغ الذي تدفعه فندقة إلى الإقامة وموقع الإقامة الذي ستقيّم به وقد يتضمن الربح الذي تحتفظ به شركات فندقة .

يقوم موردو الإقامات الخاصين بنا، بصفتهم مقدمي الخدمات، بتضمين جميع الضرائب المطبقة في المبلغ المفوتر وتقوم فندقة بدفع تلك المبالغ مباشرة إلى مقدمي الخدمات. فندقة ليست موردًا مشاركًا مرتبطًا بالبائعين الذين نحجز معهم ترتيبات السفر أو نحجزها. يختلف سعر الضريبة ومعدل الضريبة المناسب ونوع الضرائب المطبقة بشكل كبير حسب الموقع.

بالنسبة للمعاملات التي تنطوي على إقامات تقع ضمن مناطق معينة، يتضمن خصم الضرائب والرسوم من وسيلة الدفع المختارة دفعة عن ضريبة يتعين على فندقة تحصيلها وتوريدها إلى تلك المنطقة عن ضريبة مستحقة على المبالغ التي تحتفظ بها فندقة كأتعاب عن الخدمات.

فيما يتعلق بالحجوزات التي يتعين عليك سدادها في مكان الإقامة، قد يتضمن السعر أو لا يتضمن الضرائب والرسوم. الرجاء التحقق من شروط الحجز ورسالة التأكيد أو قسيمة الحجز أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

في بعض المواقع، قد يُطلب من أماكن الإقامة بموجب القانون المحلي فرض رسوم على المدينة والسرير والإشغال السياحية أو ما يعادل الضرائب مباشرة.

يتم توضيح الضرائب والرسوم الخاصة بالخدمات المساعدة التي قد تشتريها في شروط وأحكام شريكنا.

4. الخصوصية

نحن نحترم خصوصيتك. يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمزيدٍ من المعلومات.

5. المدفوعات – بطاقة الائتمان – “احجز الآن وادفع لاحقًا” – العمر – الاحتيال

عند قيامك بدفع قيمة حجوزاتك مقدمًا مع فندقة ، ذلك يعني أنك تفوّض فندقة باستخدام معلوماتك ومعالجتها- عبر أطراف خارجية- بالطريقة التي تسمح لنا أو للجهة الصادرة لوسائل الدفع الخاصة بك (كبطاقة الائتمان أو الخصم) بالتحقق من هويتك. يتم تضمين المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عنك والتي يمكن مشاركتها مع أطراف خارجية (بما في ذلك معاملاتك المالية و/أو الحفاظ على حسابك) في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لاستكمال سداد مبلغ حجوزات الإقامات المدفوعة مسبقًا مع فندقة أو الشركات ذات الصلة، أنت تفوّض شركات فندقة لخصم كامل السعر من وسائل الدفع المختارة (في بعض الأحيان دون إتاحة خيار استرداد الأموال تبعاً لشروط حجز الإقامة، يُرجى الاطلاع أدناه) عند الحجز وتأكيد الحجز. أو في حالة الحجز بخيار “احجز الآن وادفع لاحقًا”، في نقطة زمنية مستقبلية يتم الإبلاغ بها في رسالة التأكيد الإلكترونية. عند استخدام حجوزات “احجز الآن وادفع لاحقاً”, يرجى التأكد من صلاحية وسيلة الدفع الخاصة بك وأن لديك رصيد كافٍ في التاريخ المحدد لإتمام عملية الدفع. إذا لم يتوافر المبلغ المطلوب في موعد الدفع المحدد لأي سبب من الأسباب سيتم إلغاء الحجز إلا في حال أكدت أن المبلغ سيكون متوافر في موعد الدفع. يُرجى مراجعة تفاصيل الحجز بدقة للاطلاع على كافة الشروط قبل إجراء الحجز الخاص بك. ستقوم فندقة أو الشركات ذات الصلة بمعالجة عمليات الاسترداد، عند الحاجة، ضمن إطار زمني معقول. كما أنك تفوّض الإيداع في وسيلة الدفع الخاصة بك حالة حدوث عمليات لرد الأموال أو تسويات أو إعادة المال إليك أو تعديلات خلال الخدمة؛ مما يسهل المعاملات المالية. بالنسبة لبعض أماكن الإقامة، لن تخصم فندقة من وسائل الدفع الخاصة بك حيث أنك ستدفع في مكان الإقامة مباشرة (الدفع لاحقًا). ومع ذلك، في بعض الحالات، قد تقوم بعض الإقامات بالتحقق مسبقاً من بطاقتك، وخصم تأمين أو كامل السعر الخاص بحجزك مقدماً. قد تحتاج الإقامات إلى بيانات بطاقة الائتمان لضمان حجزك. وعليه، ستقوم فندقة بإرسال بيانات وسيلة الدفع المختارة مباشرةً إلى مكان الإقامة الذي حجزته، وقد تحجز مبلغ مسبق من هذه الوسيلة أيضًا. لحماية وتشفير بيانات وسيلة الدفع المختارة عند إرسالها إلينا، فإننا نستخدم تقنية “طبقة الاتصال الآمن (SSL)” لخدماتنا. قد يفرض البنك الخاص بك رسومًا إضافية على المعاملة.

تفرض بعض شركات وسيلة الدفع المختارة على مستخدميهم رسم معالجة “المعاملات الأجنبية”. إذا كانت معاملة بطاقتك لبنك في دولة مختلفة عن بلد البنك الُصدر لبطاقتك -وكذلك المتلقي-فهناك رسوم تضاف كرسم المعاملات الدولية أو المعاملات عبر الحدود أو أية رسوم مشابهة. قد يفرض البنك المُصدر على بطاقتك هذا الرسم أو لا. من فضلك اتصل بالبنك المُصدر لبطاقتك واستعلم عن التفاصيل الخاصة؛ لأن هذا الجزء لا يخضع لسيطرة فندقة .

في حال الاحتيال بواسطة وسيلة الدفع المختارة أو استخدامها بشكلٍ غير مصرح به من قبل الغير، ينبغي لك الاتصال بمصرفك أو جهة إصدار البطاقة على الفور بمجرد معرفتك بذلك الاستخدام غير المُصرّح به. إذا ساورتك شكوك بإجراء حجز غير مصرح به أو احتيالي عبر فندقة ، يُرجى الاتصال بفريق خدمة عملائنا على الفور.

لإجراء أي حجز، يجب أن يكون عمرك فوق 18 سنة (أو سن الرشد في تلك البلدان التي يكون بها السن القانوني أعلى من 18 سنة) والتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإجراء المعاملة (أو لديك نموذج تفويض من الوصي القانوني). تتعهد بأن أداة الدفع التي تستخدمها خاصة بك أو أنك مفوض لاستكمال الحجز باستخدام أداة الدفع هذه وأن هناك أموالًا كافية لتغطية تكلفة المعاملة. وتقبل المسؤولية المالية عن كافة المعاملات التي يتم إجراؤها تحت اسمك أو حسابك.

كما تتعهد بأن بيانات الدفع التي تقدمها إلينا في إجراء أي حجز تكون صحيحة تماماً. تحتفظ فندقة بحق عدم قبول بعض وسائل الدفع. وقد تقوم فندقة بإضافة أو إزالة طرق دفع أخرى بناءً على تقديرها. توفر فندقة الآن خيار الاحتفاظ بتفاصيل وسيلة الدفع المختارة لتسهيل الحجوزات ضمن ملف سري وآمن. إذا اخترت تخزين بطاقة الائتمان أو الخصم مع فندقة ، قد لا نطلب التحقق من البطاقة أو رمز الأمان في المرة التالية التي تستخدمها لإجراء الحجز. لمزيد من التفاصيل يرجى الإطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

نحن نطبق آليات صارمة لاكتشاف الاحتيال ومنعه. وفي حالات مُعينة، قد نطلب معلومات أو تأكيدات إضافية للمصادقة على الحجز وتأكيده على النحو المبين بقدر أكبر من التفصيل في الموقع. قد يتم أيضاً خصم رسم تحقق صغير أو حجز مبلغ من بطاقتك مسبقًا، وكذلك عندما تستخدم خيار “احجز الآن وادفع لاحقاً”. وسيتم خصم المبلغ المتبقي عقب التأكيد أو في تاريخ الدفع المستقبلي في حالة الحجز بخيار “احجز الآن وادفع لاحقاً” (راجع الفقرة المدرجة أعلاه عن احتمال الإلغاء في حال لم يتم سحب المبلغ في الوقت المحدد تحت أي سبب). لا تكون الحجوزات مؤكدة ما لم تستلم رسالة تأكيد إلكترونية مع قسيمة حجز ومن الممكن أن تصبح أحد الإقامات أو الخدمات الإضافية محجوزةً بالكامل خلال التحقق من الاحتيال، وفي تلك الحالة لن يصبح الحجز متاحاً. ولا تتحمل فندقة مطلقاً أية مسؤولية في تلك الحالات. سيتم التعامل مع المعلومات الإضافية المقدمة بما يتماشى مع معايير الصناعة الصارمة لحماية الخصوصية واستخدام التشفير في الإرسال ووكلاء متخصصين للتحقق. إذا اخترت عدم إرسال المعلومات الإضافية أو إذا لم نكن راضٍ عن المعلومات التي تلقيتها، سيتم إلغاء الحجز لأنه غير مكتمل وسيتم رد أي مبالغ (بما في ذلك رسوم التحقق حيثما ينطبق).

كلمة عن التقسيط

في بعض الولايات القضائية، تدعم فندقة الدفع على أقساط (” أقساط ” أو ” المدفوعات المؤجلة “). لا يتم توفير هذه الخدمة من قِبل فندقة ولكن بواسطة طرف خارجي (” ميسر التقسيط “). إذا كنت ترغب في الدفع على أقساط، فستحتاج إلى الموافقة على شروط وأحكام هيكل سداد الأقساط الخاص بميسر الأقساط و/أو اتفاقية دفع إضافية مع فندقة متاحة على موقع ويب ميسر التقسيط. إذا كنت لا تفي بالمتطلبات أو لم تستوف شروط وأحكام برنامج تسهيل التقسيط، فلن يتاح التقسيط لك. إذا انتهكت شروط وأحكام ميسر الأقساط، فستخضع للعواقب المنصوص عليها في شروط وأحكام ميسر التقسيط. تحتفظ فندقة بالحق في إلغاء حجزك عند انتهاك شروط وأحكام ميسر التقسيط. أنت توافق على الدفع وتكون مسؤولاً وحدك عن المبلغ الكامل لمبلغ الحجز وتوافق على أن فندقة لها الحق في تخصيص مبلغ الحجز المستحق الدفع من جانبك لميسر الأقساط و\أو عوامله.

نُبذة عن المدفوعات التي لم تنجح

قد لا تنجح المدفوعات على الموقع لأسباب عدة. ستقدم لك فندقة في هذه الحالة بدائل – إن وجدت – كي تتمكن من استكمال الحجز. إذا كان لديك أية أسئلة، من فضلك تواصل مع قسم خدمة العملاء.

6. شروط الحجز – الإلغاءات وعدم الحضور والمغادرة المبكرة وتسجيل الخروج المتأخر – سياسات معينة لأماكن الإقامة – احتياجات خاصة – خدمات فندقة الإضافية أو منتجاتها.

بإجراء حجز من خلال موقعنا، فأنت تقبل وتوافق على شروط حجز الإقامة ذات الصلة، بما في ذلك سياسات الإلغاء وعدم الحضور المطبقة على ذلك الحجز، وأي شروط وأحكام (لتقديم الخدمة) إضافية خاصة بالإقامة والتي قد تنطبق على الحجز الخاص بك أو خلال فترة إقامتك، بما في ذلك للخدمات المقدمة و/أو المنتجات المعروضة من قِبل مكان الإقامة (يمكن الحصول على شروط وأحكام تقديم الخدمة الخاصة بالإقامة من الإقامة ذات الصلة). توجد سياسات الإلغاء وعدم الحضور العامة لكل إقامة على الموقع في صفحات معلومات الإقامة أو تحت “شروط الحجز” أو “سياسات الحجز” أو ما شابه ذلك، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية وقسيمة الحجز. يُرجى ملاحظة أنه قد يتم محاسبتك على الإلغاء وفقاً لسياسة الإلغاء وعدم الحضور الخاصة بالإقامة، وفي بعض الحالات عن كامل فترة إقامتك أو الليلة الأولى. ننصح بأن تقوم بقراءة سياسة الإلغاء وعدم الحضور الخاصة بالإقامة بعناية قبل إجراء أي حجز. إذا أخفقت في تسجيل الوصول إلى الإقامة في الوقت المحدد في يوم حجزك ولم تقم بإخطارها، قد يتم إلغاء الفترة المتبقية من حجزك وقد لا تكون مُخولاً باسترداد الأموال تبعاً للشروط والأحكام الخاصة بالإقامة ذاتا الصلة. بغض النظر عن سياسة الإلغاء الخاصة بالإقامة، تحتفظ فندقة بالحق في خصم رسم إلغاء، وسيتم الإشارة إلى ذلك في الموقع. يُرجى مراجعة تفاصيل الفندق بدقة وعناية لمعرفة أي شروط قبل إجراء الحجز الخاص بك. بعض الإقامات تحتسب رسوم إضافية عن تسجيل المغادرة المبكر أو المتأخر.

إذا كنت ترغب في مراجعة أو تعديل أو إلغاء الحجز الخاص بك، الرجاء الرجوع إلى رسالة التأكيد الإلكترونية وإتباع التعليمات الواردة بها أو استخدم أداة الخدمة الذاتية خاصتنا أو الاتصال بخدمة العملاء.

العديد من أماكن الإقامة لديها سياسات محددة بخصوص الأطفال أو المرافقين أو السفر مع الحيوانات الأليفة. كما هو مبين أعلاه يُنصح بشدة التحقق من خدمة العملاء أو مكان الإقامة ذاته من سياسات الإقامة.

ذوي الاحتياجات الخاصة: الاحتياجات الخاصة: إذا كانت لديك احتياجات خاصة (على سبيل المثال غرفة يسهل الوصول إليها بالمقعد المتحرك) يتعين عليك الاتصال بخدمة العملاء أو مكان الإقامة والتحقق من أن هذه الاحتياجات الخاصة يمكن توفيرها. يرجى العلم أن الطلبات الخاصة تخضع للتوافر ولا تضمن تحقيقها فندقة . إذا لم يستطع مكان الإقامة تلبية الاحتياجات الخاصة، فإن حجزك قد يخضع للاسترداد أو الإلغاء أو التعديل حسب ما تقتضيه سياسة مكان الإقامة المُطبقة. وفي حال كان متوافراً، سيتم تأكيد الطلب الخاص بك عند الوصول. لن تعتبر فندقة مسئولة تجاهك عن أي أضرار أو تكاليف تتكبدها إذا لم يكن مكان الإقامة يلبي احتياجاتك الخاصة.

نبذة عن تنبيها أسعار فندقة

يمكنك اختيار تعيين “تنبيهات أسعار” فندقة من أماكن الإقامة الموجودة على موقعنا. إذا تم اختياره، سنرسل إليك تنبيه للأسعار عند تغيرها في مكان الإقامة المحدد خلال الوقت الزمني المشار إليه على الموقع. لن تكون تنبيهات الأسعار محددة لنوع من الغرف أو غيرها من الميزات المتعلقة بالإقامة (على سبيل المثال اشتمال وجبة الإفطار في السعر، إقامة كاملة، نوع السرير). سيتم إرسال تنبيه سعر واحد كحد أقصى لكل إقامة في اليوم. لن يتم إرسال تنبيه السعر إلا إذا تغير سعر الإقامة بعد الحد الأدنى من “الأهمية النسبية” التي وضعناها. يعتمد نوع التنبيه السعري المرسل إليك حسب الوسيط الذي تستخدمه: عبر البريد الإلكتروني عند اختياره من موقع فندقة أو عبر الإعلامات المؤقتة على الهاتف الجوال. أنت مسؤول عن تحديث إعدادات “تنبيه السعر”. سيستمر إرسال التنبيهات السعرية ضمن إعداداتك حتى إذا قمت بإجراء حجز للإقامة المختارة أو سكن آخر للفترة الزمنية المشار إليها حتى تقوم بتغيير إعدادات تنبيه السعر. الاشتراك في تلقي تنبيهات الأسعار لن يؤثر على أي خيارات أخرى تقوم بها فيما يتعلق بتواصلنا معك. علاوة على ذلك ستتمكن بالطبع في أي وقت اختيار عدم تلقي إشعار تغير الأسعار عبر النقر على “إبطال إشعارات الأسعار” أو على رسالة مشابهة لها في إشعارات الأسعار المرسلة إليك. للحصول على مزيدٍ من المعلومات حول هذا، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

نبذة عن عروض فندقة السرية

عن طريق برنامج فندقة “العروض السرية” فندقة تستمر بتقديم أفضل الغرف الفندقية بسعر جذاب جداً و هذا يعني أنه بإمكانك الإستمتاع بالتوفير الأكبر على عقارات عالية الجودة مختارة حول العالم, من الفاخرة إلى الخمس نجوم إلى البوتيكات الرائعة. لعديد من الأسباب تفضل الإقامات المشتركة بهذا العرض أن تبقى مجهولة الهوية حتى إتمام عملية الحجز و الدفع.

تعرف العروض السرية من الشعار الخاص الموجود عليها و بإمكانك البحث و الإستفسار عن هذه العقارات ( المنطقة العامة, الوصف, المرافق) قبل أن تتم الحجز, و لكن لن تعرف ما هو اسم العقار. عند إكمالك للحجز, سيظهر لك اسم العقار و معلومات الإتصال به. لضمان استطاعة فندقة لتقديم مثل هذه العروض باستمرار و بهذه الأسعار المغرية فإن حجوزات العروض السرية غير قابلة للإلغاء أو الإسترجاع.

نُبذة عن PointsMAX

تقدم فندقة فرصة تجميع نقاط بعض برامج الولاء الخاصة بالأطراف الخارجية عبر برنامج ” PointsMAX” (على سبيل المثال: برامج الأميال من الخطوط الجوية). ستتمكن من اختيار برنامج ولاء خاص بطرف خارجي واستعراض عروضه -في أماكن إقامة معينة- من قائمة PointsMAX، تجده بجانب عروض الغرف الاعتيادية. إذا كان متاحًا، سيُعرض عليك خيار حجز PointsMAX الذي يجني نقاط عبر برنامج الولاء الخاص بالطرف الثالث المختار. تجد التأكيد على النقاط التي تكسبها واسم البرنامج في نموذج الحجز، وتصلك رسالة تأكيدية بعد إجراء حجز PointsMAX. ستُضاف النقاط مباشرة على حساب برنامج الطرف الثالث خلال أسبوعين إلى ثمانية أسابيع بعد تاريخ تسجيل الخروج. لتجنب الشك، فإن برنامج PointsMAX لا ينطبق على الخدمات الإضافية الموجودة على الموقع.

بعض الملاحظات الهامة على حجوزات PointsMAX:

يجب أن تنتمي بطاقة عضوية نقاط الطرف الثالث المستفيد إلى النزيل المقيم في الفندق (وهو النزيل الرئيسي).
قد تختلف أسعار حجوزات PointsMAX عن أسعار الحجوزات العادية، وإن كانت في الظروف ذاتها.
لا يمكن فصل حجز أسعار PointsMAX إلى سعر الغرفة والنقاط.
تُطبق أية سياسة إلغاء واجبة تطبيقًا كاملاً على حجوزات PointsMAX.
يمكن تجميع نقاط أو أميال المكافآت فقط، ولا ينطبق ذلك على نقاط الحالة أو النقاط.
لن تكسب الحجوزات الملغاة أية نقاط بغض النظر عن شروط الإلغاء المالية.
لا يمكن استبدال النقاط بأموال نقدية، وليس لها أثر تراكمي مع العروض الأخرى.
لا تنطبق سياسة فندقة لأفضل سعر على حجوزات PointsMAX.
تُطبق شروط وأحكام برامج ولاء الطرف الثالث على مثل هذه البرامج.
نبذة عن العروض الترويجية

قد تقدِّم فندقة من وقت لآخر أسعارًا ترويجية وقسائم ورموزًا ترويجية وكوبونات وخصومات وعروضًا خاصة (“العروض الترويجية”). ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك، لا يجوز الجمع بين العروض الترويجية، وهي تخضع لقواعد وشروط وأحكام خاصة قد تكون مضافةً إلى شروط استخدام فندقة .
نبذة عن العروض الترويجية والكوبونات

يجب تطبيق رمز ترويجي سارٍ أو كوبونات سارٍ في صفحة الدفع حتى يتم تطبيق أي منهما على حجزك.
ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، لا يتم تطبيق الرموز الترويجية والكوبونات على الضرائب المحلية ورسوم الخدمة والرسوم الإضافية.
قد تستبعد الرموز الترويجية والكوبونات بعض الفنادق أو أنواع الغرف أو العروض.
ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، فإن الرموز الترويجية والكوبونات غير قابلة للتحويل وغير تراكمية ولا يجوز دمجها مع عروض أو مكافآت أو برامج ولاء أخرى.
لا يمكن استبدال الرموز الترويجية والكوبونات أو استبدالها نقدًا أو ائتمانًا أو بمنتجات أخرى.
في حالة إلغاء الحجز، لا يحتوي الرمز الترويجي أو الكوبون على قيمة نقدية أو قيمة استرداد.
قد تكون بعض الرموز الترويجية أو الكوبونات متاحة فقط في مناطق معينة أو لسكان مناطق معينة.
تحتفظ فندقة بالحق في إيقاف استخدام الرموز الترويجية أو الكوبونات من قبل المستخدمين إذا تم اعتبارهم قد أساءوا استخدام الرموز الترويجية أو الكوبونات.
أجودا تحتفظ بالحق في تغيير الشروط دون إشعار مسبق.
في حالة وجود أي نزاع سيكون قرار فندقة نهائيًا.
نبذة عن الحجوزات المجمعة والمتعددة باستخدام سلة التسوق في فندقة

توفر فندقة خيار البحث وإجراء حجوزات مجمعة و / أو متعددة باستخدام سلة تسوق فندقة لاختيار بعض أماكن إقامة / رحلات طيران / باقات سفر. لا تنطبق خاصة الحجوزات المشتركة أو المتعددة على جميع أماكن الإقامة / الرحلات / باقات السفر المعروضة على موقع فندقة ، وسيتم إظهار تلك التي يمكن حجزها كجزء من الحجز المشترك أو المتعدد على هذا النحو أثناء عملية الحجز.

سيتم تحديد أماكن الإقامة / الرحلات / باقات السفر المؤهلة على الموقع أثناء البحث / عند تحديد خيار سلة التسوق على الموقع. يمكن أن يؤدي إجراء حجوزات مجمعة أو متعددة إلى تحقيق وفورات أكبر على أسعارنا التنافسية لأماكن الإقامة / رحلات الطيران / باقات السفر، وسيتم إظهار قيمة التوفير في أقرب وقت ممكن أثناء عملية الحجز على أنها “باقة التوفير”.

باستثناء ما هو محدد، فإن الشروط والأحكام التي تنطبق على سلة التسوق هي مضافة إلى شروط استخدام الإقامة / رحلات الطيران / باقات السفر.

يرجى ملاحظة أن السعر / التكلفة / الأجرة، المحددة مقابل الإقامة / الرحلة / باقة السفر المعروضة على موقعنا يمكن أن تختلف حتى بالنسبة لنفس الإقامة / الرحلة / باقة السفر أو ما شابه. يمكن أن تشمل هذه الاختلافات وقت وتاريخ حجزك، وما هو مدرج في السعر الإجمالي والأحكام والشروط التي يتم بموجبها تقديم السعر / التكلفة / الأجرة، لا سيما فيما يتعلق بشروط وأحكام الإلغاء والاسترداد. قد يتم إكمال الحجز المجمع أو المتعدد وسداد تكلفته في زيارة واحدة إلى الموقع وإذا لم يكتمل الحجز أثناء عملية الحجز، فسيتم حفظ إقامتك / رحلة طيرانك / باقة سفرك مؤقتًا لإكمال عملية الشراء في وقت لاحق. سيتم إفراغ اختياراتك المحفوظة والتي لم يتم شراؤها بعد فترة زمنية معينة وستحتاج إلى بدء الحجز مرة أخرى. يرجى ملاحظة أنه قد يتم بيع أماكن الإقامة / الرحلات / باقات السفر المحددة مسبقًا أو تتغير أسعارها. يجب أن تتم جميع الحجوزات من خلال سلة تسوق فندقة باسمك ويجب أن تكون مالك وسيلة الدفع المستخدمة لسداد كل حجز من خلال سلة تسوق فندقة .

إذا لم تشرع في إجراء حجز مجمع أو متعدد للإقامة / الرحلات / باقات السفر ، فسيتم عرض سعر الإقامة الفردية / الرحلات / باقات السفر.

إذا قمت بإجراء حجز مجمع أو متعدد ، فسوف يتم تطبيق شروط وأحكام كلإقامة / رحلة طيران / باقة سفر على هذا الحجز. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق شروط وأحكام مختلفة حتى إذا قمت بإجراء حجز مشترك أو متعدد ، بما في ذلك عندما تقوم بإجراء أكثر من حجز واحد لنفس الإقامة / الرحلة / باقة السفر.

7. حقوق الملكية الفكرية – إشعار العلامات التجارية

علامة “أجودا” التجارية أو ما يقابلها من الترجمة الصوتية للغات المحلية، هي علامة مسجلة لشركة فندقة و/أو شركاتها التابعة في الكثير من البلدان حول العالم بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الولايات المتحدة الأمريكية والاتحاد الأوروبي وكندا وسنغافورة وتايلاند واليابان والصين والهند وماليزيا وأستراليا وروسيا وكوريا وإندونيسيا والإمارات العربية المتحدة وسويسرا وغيرها. المنتجات وأسماء الشركات الأخرى المحددة في الموقع قد تكون اسم أو علامة تجارية أو اسم تجاري أو علامة خدمة أو شعار أو رمز أو أي توصيف آخر مملوك لشركة فندقة أو جهة ترخيصها أو شركاتها التابعة أو طرف ثالث. استخدام الموقع أو أي اسم تجاري أو علامة تجارية أو شعار أو رمز أو توصيف ملكية آخر أو علامة تخص أو تنتمي لأي طرف ثالث في الموقع، وتوافر بضائع أو خدمات معينة من ذلك الطرف الثالث من خلال الموقع لا ينبغي أن يتم تفسيره على أنه مصادقة أو رعاية للموقع من قِبل أي طرف ثالث أو مشاركة من قِبل أي طرف ثالث في عرض البضائع أو الخدمات أو المعلومات من خلال الموقع. تمتلك فندقة حقوق التأليف والنشر الخاصة بالموقع. لا يجوز لك استخدام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بشركة فندقة دون الحصول على موافقتنا.

يحتوي الموقع على مواد محمية بحقوق طبع ونسخ وأسماء تجارية وغيرها من المعلومات ذات الملكية الحصرية الأخرى بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النصوص والبرامج والصور والرسومات وقد تتضمن في المستقبل أيضاً مقاطع فيديو ورسوم وموسيقى وصوت. كامل محتويات الموقع محمية بقانون حقوق التأليف والنشر. نحن، و وجهات ترخيصنا، نمتلك حق التأليف والنشر و/أو قاعدة البيانات في تحديد وتنسيق وترتيب وتعزيز ذلك المحتوى وكذلك في المحتوى الأصلي الخاص به. ولا يجوز لك تعديل أو نشر أو إرسال أو المشاركة في نقل أو بيع أو خلق صور اشتقاقية من أو استغلال بأية صورة أي محتوى، كلياً أو جزئياً، عدا ما هو منصوص عليه في شروط الاستخدام.

وما لم يذكر خلاف ذلك، البرامج المطلوبة لخدماتنا أو المتاحة في أو المستخدمة من قبل الموقع وحقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك العلامات التجارية أو علامات الخدمة أو الشعارات أو التصميمات أو حقوق التأليف والنشر أو ما إلى ذلك) في المحتوى والمعلومات والمواد الموجودة في الموقع تكون مملوكة لشركة فندقة وشركاتها التابعة أو المنتسبة أو جهات ترخيصها أو مورديها (بما في ذلك الإقامات) أو مقدمي الخدمات التابعين لها. ولا تحمل فندقة أي التزام تجاه المواد المحمية حقوق تأليف ونشر والتي يتم تقديمها من قبل أطراف ثالثة أو أي انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية من قبل أطراف ثالثة.

يمكنك استخدام المعلومات الواردة في الموقع لاستخدامك الشخصي فحسب. عدا ما هو مسموح به صراحةً بخلاف ذلك بموجب قانون حقوق التأليف والنشر، لا يُسمح بأي نسخ أو إعادة توزيع أو إعادة إرسال أو نشر أو استغلال تجاري للمواد التي يتم تحميلها دون الحصول على إذننا المسبق ومن مالك حقوق التأليف والنشر. في حال أي عملية نسخ أو إعادة توزيع أو نشر مسموح بها للمواد المحمية بحقوق التأليف والنشر، لا يجوز إجراء أية تغييرات أو حذف في توصيف المؤلف أو شعار علامته التجارية أو إشعار حقوق التأليف والنشر. كما تقر بأنك لا تكتسب أي حقوق ملكية من خلال تحميل المواد المحمية بحقوق التأليف والنشر.

قد نقوم بتوفير روابط تشعبية لمواقع أخرى والتي يتم تشغيلها من قبل أشخاص آخرين. وباستخدام تلك الروابط، أنت تقر بمغادرة الموقع والمضي قدماً على مسؤوليتك الخاصة.

مطالبات انتهاك حقوق التأليف والنشر

إذا كنت تعتقد بنية حسنة أن المواد التي نستضيفها تنتهك حقوق التأليف والنشر خاصتك، يحق لك أو لوكيلك (“الشاكي”) إرسال إشعار خطي إلينا يتضمن المعلومات التالية:

1. اسم وعنوان الشاكي؛

2. اسم وعنوان مالك حقوق التأليف والنشر أو المرخص له الحصري، في حال لم يكن الشاكي هو مالك حقوق التأليف والنشر أو المرخص له الحصري؛

3. عنوان الاتصال بالشاكي في سنغافورة، في حال لم يكن الشاكي مقيماً في سنغافورة؛

4. رقم الهاتف ورقم الفاكس (إن وجد) وعنوان البريد الإلكتروني الذي يمكن الاتصال بالشاكي؛

5. تفاصيل كافية لتمكيننا من تحديد الأعمال المحمية بحقوق التأليف والنشر التي تزعم انتهاكها؛

6. تفاصيل كافية لتمكيننا من تحديد ومعرفة مكان النسخة الإلكترونية التي تزعم انتهاكها بما في ذلك الموقع الإلكتروني للنسخة الإلكترونية؛

7. إقرار بأن الشاكي يطلب منا إزالة أو تعطيل الوصول إلى النسخة الإلكترونية؛

8. إقرار بأن الشاكي يعتقد بنية حسنة أن النسخة الإلكترونية تنتهك حقوق التأليف والنشر في الأعمال المحددة في الفقرة 5 أعلاه

9. إقرار بأن المعلومات الواردة في الإشعار تكون دقيقة؛

10. إقرار بأن الشاكي يكون (أ) المالك أو المرخص له الحصري لحقوق التأليف والنشر في العمل المحدد في الفقرة 5 أعلاه أو (ب) مفوضاً بالتصرف نيابة عن ذلك المالك أو المرخص له الحصري؛ و

11. إقرار بأن الشاكي يخضع لدائرة الاختصاص القضائي للمحاكم في سنغافورة لأغراض الإجراءات القانونية بموجب الأحكام ذات الصلة في قانون حقوق التأليف والنشر السنغافوري.

يتعين توقيع الإشعار من قبل الشاكي وإرساله إلينا بالبريد المسجل إلى العنوان المذكور في القسم 14، عناية قسم الشؤون القانونية – مطالبات حقوق التأليف والنشر.

سوف نقوم بمراجعة والتعامل مع كافة الإشعارات التي تمتثل للمتطلبات الواردة أعلاه وفقاً للقانون المعمول به.

نقترح أن تقوم باستشارة مستشارك القانوني قبل تقديم الإشعار. أيضًا، كن على علم بأنك قد تكون مذنباً بارتكاب جريمة أو مسؤولا عن تقديم تعويضات عن الأضرار إذا قمت بتقديم مطالبة كاذبة بانتهاك حقوق التأليف والنشر.

8. التقييمات – المراسلات الأخرى – حقوق محتوى المستخدم – الخدمات الأخرى

عند استكمالك للحجز، فأنت توافق على استقبال رسائل تأكيدية (كالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة)، بالإضافة إلى رسالة إلكترونية كدعوة لاستكمال نموذج تقييم نزلائنا الذي يُرسل إليك بعد إقامتك في مكان الإقامة، ويتبعه تنبيه واحد أو كثر. الاستكمال اختياري. للتوضيح، إن رسائل التأكيد ورسائل تقييمات النزلاء الإلكترونية تعتبر معاملات وليست جزء من النشرات إخبارية أو التسويقية التي يمكنك إلغاء الاشتراك بها (انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل). فيما يتعلق بالخدمات الإضافية، قد يقوم الشريك -الذي يوفر هذه الخدمات- بإرسال دعوة إليك لاستكمال تقييم الخدمات الإضافية المقدمة. قد تُحمّل تقييمات عملاء فندقة الكاملة (بما في ذلك أية مرفقات) على صفحة المعلومات ذات الصلة على الموقع؛ من أجل غاية وحيدة، وهي إعلام العملاء (المحتملون) برأيك في (مستوى) الخدمة وجودة مكان الإقامة. بنشر التقييم وتقديم محتوى به صور، فإنك تمنح فندقة الحقوق الكاملة والدائمة والمجانية والقابلة للتحويل وغير القابلة للإلغاء لكافة محتوى المستخدم المقدم بما في ذلك اسمك. تحتفظ فندقة بالحق في ترجمة أو تحرير أو تعديل أو رفض أو إزالة التقييمات بناءً على تقديرها. أنت توافق على الامتثال لإرشادات تقييمات الإقامات. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تتعهد وتقر (1) بأنك تمتلك وتتحكم في كافة الحقوق الممنوحة في محتوى المستخدم الذي تقوم بنشره أو توزيعه بخلاف ذلك، أو يكون لك الحق بخلاف ذلك الحق القانوني في نشر وتوزيع محتوى المستخدم المذكور في الموقع أو من خلاله (2) بأن ذلك المحتوى يكون دقيقًا وغير مضللاً (3) بأن استخدام أو نشر أو تقديم ذلك المحتوى بخلاف ذلك لا ينتهك شروط الاستخدام أو أي قوانين أو لوائح معمول بها ولا ينتهك أية حقوق أو يتسبب في أي ضرر لأي شخص أو كيان. كما تمنح فندقة الحق في الملاحقة القضائية لأي شخص أو جهة تنتهك حقوق فندقة في المحتوى بانتهاك شروط الاستخدام. وتوافق كذلك على أنك سوف تكون مسؤولاً بصفة منفردة عن أي محتوى مستخدم تقوم بنشره أو تقديمه.

المحتوى المقدم من قبل المستخدمين سيعتبر غير سري ولا تلتزم فندقة بأي شكل من الأشكال بالتعامل مع ذلك المحتوى باعتباره معلومات ذات ملكية حصرية. دون تقييد أي مما سبق، تحتفظ فندقة بالحق في استخدام المحتوى بالشكل الذي تراه ملائماً بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حذفه أو تحريره أو تعديله أو رفضه أو الامتناع عن نشره. ولا تلتزم فندقة بأي شكل من الأشكال بأن تقدم لك أية مبالغ نظير المحتوى الذي تقدمه أو الفرصة لتعديل أو حذف أو تغيير بخلاف ذلك المحتوى بمجرد تقديمه إلى فندقة . ولا تلتزم فندقة بأن تنسب تأليف المحتوى إليك، ولا تكون ملتزمة بتنفيذ أي صورة من صور التنسيب من قبل طرف ثالث. يُرجى الرجوع إلى سياسات فندقة على الموقع لمزيدٍ من التفاصيل.

إذا تقرّر احتفاظك بالحقوق الأخلاقية (بما في ذلك حقوق التنسيب أو النزاهة) في المحتوى، فإنك تقر بموجبه (أ) أنك لا تتطلب استخدام أي معلومات شخصية فيما يتعلق بالمحتوى أو أي أعمال مشتقة منه أو ترقيات أو تحديثات عليه (ب) أنك لا تمانع نشر واستخدام وتعديل وحذف واستغلال المحتوى من قبل فندقة والمرخصين لهم من قبلها وخلفائها والمتنازل لهم (ج) أنك تتنازل إلى الأبد وتوافق على عدم المطالبة بأي استحقاق في كافة وجميع الحقوق الأخلاقية للمؤلف في أيٍ من المحتوى و(د) أنك تبرئ ذمة فندقة والمرخصين لهم من قبلها وخلفائها والمتنازل لهم إلى الأبد من أية مطالبات قد تقوم بتقديمها بخلاف ذلك ضد فندقة بموجب أي من تلك الحقوق الأخلاقية.

9. استشارات السفر – متطلبات التأشيرات

على الرغم أن أغلب رحلات السفر تتم دون حوادث، إلا أن السفر إلى وجهات معينة قد ينطوي على مخاطر أكبر من مناطق أخرى. ونحن نحث الركاب على مراجعة محظورات وتحذيرات وإعلانات وإرشادات السفر الصادرة من قبل حكومات تلك المناطق قبل الحجز للسفر، لاسيما عند السفر إلى وجهات عالمية.

من خلال عرض الإقامات في وجهات مُعيّنة، لا تتعهد أو تضمن فندقة أن السفر إلى تلك المناطق يكون موصى به أو خالٍ من المخاطر، ولا تتحمل فندقة أية مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر التي قد تنشأ عن السفر إلى تلك الوجهات. ولا تتحمل فندقة تحت أية ظروف المسؤولية عن أي حوادث تقع خلال فترة إقامتك في العقار. ننصحك بشدة بالرجوع إلى إرشادات السفر ذات الصلة الصادرة من قبل حكومتك لأية دولة تقوم بزيارتها وأن تتخذ الاحتياطات اللازمة. كما ننصحك أيضاً بأن تحصل على تأمين سفر شخصي.

لا تتحمل فندقة المسؤولية عن أية خسارة متكبدة في حال عدم حملك لجوازات السفر والتأشيرات والوثائق اللازمة لرحلتك. كما ننصحك بمراجعة السفارات والقنصليات و/أو دوائر التأشيرات ذات الصلة للدول التي ترغب في زيارتها. سوف تتحمل المسؤولية عن استصدار أي وثائق سفر قد تكون مطلوبة.

يُرجى ملاحظة أن بعض البلدان تطبق قواعد وتنظيمات صارمة على استيراد البضائع أو العناصر أو المواد المقيدة أو المحظورة. وقد يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الكحول والتبغ والعطور والأدوية والكتب والمخدرات والأفلام وأقراص الـ “دي في دي” والمواد الإباحية والمواد الغذائية والنباتات وأعضاء الحيوانات وما إلى ذلك. وسوف تتحمل المسؤولية عن مراجعة التنظيمات المعمول بها والامتثال لها. عدم الالتزام بهذا يمكن أن يؤدي إلى عقوبات صارمة

10. الشكاوى

في حال كان لديك شكاوى فيما يخص خدمة فندقة ، بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واحدة من الطرق المذكورة هنا. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. يرجى ملاحظة أن أي شكوى تخص الإقامة أو الخدمات الإضافية (السياسات، القياسية، الخدمة، المرافق، الديكور، الطعام، إلخ.) هي أمر يخص العقار نفسه أو الشريك. ستقوم فندقة بالتنسيق المباشر مع العقار أو الشريك لمحاولة إيجاد حل مقبول للطرفين و لكن لا يمكننا ضمان نتائج مرضية. تُنظَم الشكاوى الخاصة بالخدمات الإضافية عبر الشروط والأحكام الذي يوفرها الشريك المسؤول عن هذه الخدمات.

للحجوزات المتعلقة بـ جوا فقط

للحصول على المساعدة مع حجوزاتك يرجى التوجه إلى مركز المساعدة: https://www. فندقة .com/info/contact.html

للشكاوى، يمكنك إرسال المشكلات إلى مسؤول التظلمات لدينا. سيتم الرد فقط على الشكاوى المتعلقة بحجوزات العقارات في جوا والتي تم إجراؤها على موقعنا.

11. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

جميع المحتويات، بما في ذلك البرامج والمنتجات والخدمات والمعلومات والنصوص والرسومات ذات الصلة المتضمنة في الموقع أو المتاحة من خلاله تكون مقدمة إليك على أساس “الوضع الراهن” و”حسب المتاح”. ولا تقدم فندقة أي ضمانات أو تعهدات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، فيما يتعلق بتشغيل هذا الموقع الإلكتروني أو المعلومات أو المحتوى أو المواد المتضمنة في هذا الموقع الإلكتروني وإلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون الساري، تخلي فندقة مسؤوليتها من كافة التعهدات والشروط والضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشروط أو التعهدات الضمنية بالرواج أو جهود البراعة المرضية أو المحتوى المعلوماتي أو الملكية أو عدم انتهاك حقوق الطرف الثالث. ولا تضمن فندقة أو تقدم أي تعهدات بأن الموقع سيعمل دون أخطاء أو انقطاع، وأن الأخطاء سيتم تصحيحها، أو أن الموقع و/أو خوادمه ستكون خالية من الفيروسات و/أو غيرها من العناصر الضارة. ولا تضمن فندقة أو تقدم أي تعهدات بخصوص استدامة أو توافر أو دقة أو موثوقية أو اكتمال أو تحديث أي مواد من أي نوع متضمنة في الموقع لأي غرض، بما في ذلك البرامج والمنتجات والخدمات والمعلومات والنصوص والمحتوى الرسومي ذي الصلة.

إن لم تكن شركة فندقة مسؤولة عن خطأ متعمد أو سوء سلوك أو إهمال جسيم، لا تتحمل فندقة أية مسؤولية عن أي إخفاقات ناجمة عن أعطال الخادم أو التحويلات المضللة أو المعاد توجيهها أو عطل اتصالات الانترنت أو الانقطاعات في إرسال أو استلام الحجوزات أو أي فيروس حاسوبي أو عطل تقني آخر سواءً كان ذي طبيعة بشرية أو تقنية.

لا يجوز تقييد أو الإعفاء من المسؤولية المذكورة أعلاه وفقًا للقوانين المعمول بها ذات الصلة. وفي هذه الحالة، تتحمل فندقة المسؤولية عن المدى المحدد في القوانين ذات الصلة.

12. تحديد المسؤولية بشكل عام

إلى الحد المسموح به بموجب القانون، لا تتحمل فندقة أو الشركات ذات الصلة تحت أية ظروف، بما في ذلك موظفيها أو مدرائها أو موظفيها أو ممثليها أو شركاتها التابعة أو الشقيقة أو موظفيها أو مورديها أو جهات ترخيصها أو وكلائها أو أي جهات أخرى مشاركة في تقديم أو كفالة أو ترويج أو إتاحة الموقع ومحتوياته بخلاف ذلك (ويشار إليهم معاً باسم “الأطراف الخاضعين للتغطية”)، تجاه أي شخص أو جهة أياً كانت عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تحذيرية أو تعويضية أو تبعية أو عقابية أو أي أضرار أو خسائر أياً كانت بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر (حيثما كان ذلك منطبقا، ناشئة عن): (1) خسارة الإنتاج أو خسارة الأرباح أو خسارة الإيرادات أو خسارة العقود أو خسارة أو تضرر السمعة أو الصورة التجارية أو خسارة المطالبات أو انقطاع العمل أو خسائر البيانات وغيرها من الخسائر غير الملموسة (2) عدم قدرتك على استخدام أو الاستخدام غير المصرح به أو تأخير أو عمل أو عدم عمل الموقع (3) الوصول غير المصرح به إلى أو التلاعب في معلومات الشخصية أو البيانات المرسلة (4) تقديم أو الفشل في تقديم أية خدمة بما في ذلك الخدمات المقدمة أو المنتجات المعروضة من قبل مكان الإقامة، أو الإلغاءات (الجزئية) أو تجاوز الحجوزات للسعة الاستيعابية المقررة (5) الأخطاء أو البيانات غير الدقيقة الواردة بالموقع أو أي معلومات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعلومات (الوصفية) (بما في ذلك الأسعار والتوافر والتصنيفات) الخاصة بمكان الإقامة حسبما تكون متاحة على الموقع)والبرامج والمنتجات والخدمات والرسومات ذات الصلة التي يتم الحصول عليها من خلال الموقع (6) أي صفقات يتم إجراؤها من خلال الموقع (7) أي أضرار في الممتلكات بما في ذلك أضرار جهاز الكمبيوتر أو نظام الكمبيوتر خاصتك نتيجةً لفيروسات أو غيرها من العناصر الضارة خلال أو على حساب الوصول إلى أو استخدام الموقع أو أي موقع يوفر الموقع له روابط تشعبية أو (8) أي أضرار خلاف ذلك تنشأ عن استخدام الموقع أو أي استخدام أو تأخير أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو أي معلومات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من خلال الموقع أو (9) أي إصابة (شخصية) أو وفاة أو أضرار في الممتلكات أو غيرها من الأضرار التي يتسبب فيها مكان الإقامة (موظفيه أو مديريه أو مسؤوليه أو وكلائه أو ممثليه أو الشركات التابعة) (10) أي أضرار ناشئة عن حدث قوة قاهرة. وتنطبق حدود المسؤولية بغض النظر عن صورة الفعل سواءً أكان قائماً على عقد أو مسؤولية تقصيرية أو إهمال أو التزام صارم أو خلاف ذلك حتى في حال كان الطرف الخاضع للتغطية قد تم إشعاره باحتمالية وقوع الأضرار.

حدث القوة القاهرة هو أي حدث يتجاوز السيطرة المعقولة للأطراف الخاضعة للتغطية وقد يتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية والحرائق والحوادث النووية والذبذبات الكهرومغناطيسية والأعمال الإرهابية وأعمال الشغب والحروب والحرائق العمدية والتمرد والعصيان والأعمال العدائية المسلحة من أي نوع والنزاعات العمالية وإغلاق المنشآت والإضرابات والعجز والقيود أو الإجراءات الحكومية والاختلاس والإفلاس وتعطل الآلات والحجر الصحي و انقطاعات الشبكة أو النظم أو إنهيارها, وتعطل الاتصالات أو الانترنيت والأوبئة وتفشي الأمراض وما إلى ذلك. ولا نتحمل أية مسؤولية عن أي نفقات إضافية أو سهو أو تأخير أو إعادة توجيه أو تصرفات من قبل أية سلطة حكومية. ولا يتحمل أي طرف خاضع للتغطية أية مسؤولية عن انتهاك مكان الإقامة لأي شرط أو ضمان بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشروط أو الضمانات الضمنية بالملاءمة لغرض معين أو بالرواج، ولا يتحمل أي طرف خاضع للتغطية المسؤولية عن أي خطأ آخر من مكان الإقامة (بما في ذلك أية مسؤولية تقصيرية) فيما يتعلق بأي منتجات و/أو خدمات متاحة عبر الموقع. ولا تضمن فندقة الوصول المستمر دون انقطاع إلى الموقع.

تتحمل فندقة المسؤولية التي تقع على عاتقها إعمالاً بالقوانين ذات الصلة في حالة وجود سوء تصرف متعمد أو وجود إهمال جسيم في تقديم الخدمات المتعلقة. إلى الحد المسموح به بموجب القوانين ذات الصلة المعمول بها، ودون المساس بالقيود المحددة في شروط الاستخدام، لن تتجاوز مسؤولية فندقة في المجمل المبلغ الأقل من بين (أ) إجمالي تكلفة حجزك كما هي محددة في رسالة التأكيد الإلكترونية (سواءً لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المرتبطة) أو (ب) مائتان وخمسون دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية). في حالة مضاعفة الحساب أو حساب خاطئ قامت به فندقة ، يمكن للعميل تقديم مطالبة بشأن جميع الرسوم الخاطئة على الرغم مما هو مبين أعلاه.

بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز تقييد أو الإعفاء من المسؤولية المذكورة أعلاه وفقًا للقوانين المعمول بها ذات الصلة. وفي هذه الحالة، تتحمل فندقة المسؤولية إلى الحد المنصوص عليه في القوانين ذات الصلة. يجب تقديم الطلبات في أقرب وقت ممكن بعد وقوع الحدث. الطلبات المتأخرة يمكن اعتبارها غير واجبة قانونيًا حسبما ينص عليه قانون التقادم المطبق. سيتم النظر فقط على الطلبات الحسنة النية.

13. بنود مختلفة

لا تمتلك فندقة بأي شكلٍ من الأشكال أو تدير أو تشغل أو تسيطر على الإقامات أو أي غرف في تلك الإقامات (سواءٍ بشكلٍ مباشر أو غير مباشر أو بشكلٍ مستقل أو بالاشتراك مع أي طرف). تكون أماكن الإقامة مسؤولة وملتزمة بتوفير الإقامة والترحيب بالنزلاء الذين قاموا بالحجز من خلال الموقع كما يتم الترحيب بالنزلاء الآخرين.

أنت توافق على التعويض وحماية والدفاع عن فندقة والشركات التابعة لها وشركائها الأخرين ومقدمي خدمات الدفع والأطراف الثالثة الأخرى من أي مسؤولية أو ضرر أو خسارة بما في ذلك الرسوم والنفقات القانونية التي تم تكبدها كنتيجة لـ (1) استخدامك للخدمات، (2) أي خرق أو عدم امتثال من جانبك لأي قانون أو أي بند من شروط الاستخدام هذه أو حقوق طرف ثالث، (3) أي إجراء أو عدم اتخاذ إجراء أو إغفال من جانبك، أو (4) أي نزاع أو تقاضي ناجم عن أفعالك أو امتناعك عن فعلها أو السهو عنها، (5) المحتوى الذي تقدمه أو تنشره أو تنقله أو تتيحه من خلال Rocket Travel أو استخدامك للخدمات أو (6) استخدام الخدمات من قبل أي شخص يستخدم حسابك أو كلمة مرورك. إذا كنت تستخدم الموقع باسم وبالنيابة عن طرف ثالث (“الطرف الثالث”) مثل فرد في عائلة أو مرافق سفر، فإنك تتحمل المسؤولية عن أي خطأ في دقة المعلومات المقدمة فيما يتعلق بذلك الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليك إخطار الطرف الثالث بكافة الشروط والأحكام المعمول بها. يوافق كل عميل يستخدم الموقع باسم أو بالنيابة عن طرف ثالث على تعويض جميع شركات فندقة ودرء الأذى عنها فيما يتعلق بأي وجميع الالتزامات والخسائر والأضرار والدعاوى والمطالبات (بما في ذلك تكاليف الدفاع) في حال إخفاق الطرف الثالث أو المستخدم في الوفاء بالتزاماته على النحو المبين أعلاه.

يتعين عليك في كافة الأوقات الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية. حيث إن الأشياء القانونية في بلدان معينة قد تكون غير قانونية في بلدان أخرى. وينبغي لك الاستفسار عن القيود المطبقة. لا تتحمل فندقة أية مسؤولية في حال أخفق مكان الإقامة في تسجيل وصولك أو طلب المغادرة منك لأسباب قانونية أو تنظيمية.

حرصًا منا على التكلم بلغتك، تم توفير الموقع وشروط الاستخدام بعدد من اللغات والإصدارات المحلية (محددة بأسماء نطاقات مستوى أعلى مختلفة في بعض الحالات)، ولكنها قد صيغت في الأصل باللغة الإنجليزية. في حالة وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية وتلك الترجمة، سوف تسود النسخة الإنجليزية من شروط الاستخدام.

تعتبر شروط الاستخدام قابلة للفصل. في حال اعتبار أي بند غير قابل للنفاذ أو باطل، لا يتم إنفاذ ذلك البند إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون الساري، ولا يؤثر ذلك الإجراء على سريان ونفاذية أي من البنود المتبقية. يتم استبدال البند المفصول ببند يقارب إلى أقصى درجة ممكنة النص الأصلي والقصد منه.

تحتفظ فندقة بالحق، بناءً على تقديرها وحدها وبالحد المسموح به تحت القانون ذي الصلة، في تعديل أو إيقاف أو إلغاء الموقع و/أو أي قسم منه بشكل مؤقت أو دائم، بما في ذلك أية خدمة أو منتج متاح عبر الموقع و/أو استخدامك للموقع أو أي قسم منه. في حالة إنهاء العمل بموقع الويب، فإن الحجوزات التي تم إجراؤها عبر فندقة ستظل سارية ما لم تتلق إخطارًا بخلاف ذلك. ستظل ملتزمًا بالتزاماتك بموجب شروط الاستخدام، بما في ذلك الضمانات التي تقدمها وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية. بالإضافة إلى ذلك، لن تتحمل فندقة المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي إنهاء لوصولك إلى الموقع. وتحتفظ فندقة بالحق في تعديل أو إلغاء شروط الاستخدام (أو أجزاء منها) حسبما تراه ملائماً. لدى أماكن الإقامة أو الشركاء الحق في تغيير عروضهم ولا يخضع ذلك لسيطرة فندقة .

يمكن إصدار إيصالات الضرائب المحلية فقط للحجوزات التي تُدفع نقدًا في العقارات. بالنسبة للحجوزات مسبقة الدفع (الدفع لأجودا)، يمكن لأجودا إصدار فواتير محلية للحجوزات في سنغافورة، وذلك لأن فندقة مسجلة ضريبيًا في سنغافورة، ونستطيع أيضًا إصدار إيصالات فندقة لأي مكان آخر.

تخضع شروط الاستخدام وتقديم خدماتنا ويتم تفسيرها وفقاً لقوانين دولة سنغافورة دون النظر لقواعد تضارب القوانين السنغافورية، وأي نزاع ينشأ عن شروط استخدام فندقة وخدماتها يخضع على وجه الحصر للمحاكم المختصة في دولة سنغافورة. ويُستثنى صراحةً قانون العقود (حقوق الغير) قانون 2001 (الفصل 53 ب) ولا ينطبق على شروط الاستخدام.

الإخفاق من جانب فندقة في إنفاذ أي حق لا يعتبر تنازلاً عن ذلك الحق. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو تحويلها إلا إذا وافقنا عليها. نحن نحتفظ بالحق في حرية تحديد شروط الاستخدام والحقوق والالتزامات بموجب هذه الاتفاقية. قد نقوم بتعديل شروط الاستخدام في أي وقت بنشر التغيير على الموقع. ويحل آخر إصدار من شروط الاستخدام محل كافة الإصدارات السابقة. تخضع حجوزاتك لشروط الاستخدام الحالية السارية وقت الحجز.

14. القانون الحاكم والنزاعات

(أ) تخضع شروط الاستخدام وتوفير خدماتنا وتفسر وفقًا لقوانين سنغافورة دون الرجوع إلى قواعد تنازع القوانين في سنغافورة. أي نزاع ينشأ عن شروط الاستخدام أو مرتبط بطريقة أخرى بخدمات فندقة يجب تقديمه حصريًا إلى محكمة مختصة في سنغافورة. ويُستثنى صراحةً قانون العقود (حقوق الغير) قانون 2001 53ب) مستثنى صراحة ولن ينطبق على شروط الاستخدام.

(ب) لعملاء الولايات المتحدة فقط:

هذا الجزء من القسم 14 ينطبق فقط على عملاء الولايات المتحدة. يرجى قراءة هذا القسم بعناية حيث يؤثر على الحقوق التي قد تكون لديك خلاف ذلك. وينص على حل معظم النزاعات من خلال التحكيم الملزم بدلاً من المحاكمات والإجراءات الجماعية. سيظل شرط التحكيم هذا ساريًا بعد إنهاء هذا القسم.

الغرض من هذا الحكم هو توفير تفسير وتطبيق أوسع على نطاق واسع ليشمل جميع النزاعات أو المطالبات الناشئة عن علاقتك مع فندقة أو المتعلقة بها، بما في ذلك استخدام موقعنا على الويب وخدماتنا وأي تفاعلات أخرى معنا. تلتزم فندقة برضا العملاء. سنحاول حل أي مخاوف أو مشكلات مع خدماتنا التي قد تكون لديك. إذا لم ننجح، فإن أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن أو تتعلق بهذا القسم وعلاقتك بأجودا أو أي شركة أو شركة تابعة أو شركة أو شركة تابعة أو تابعة لها (سواء أكانت قائمة في العقد أو الضرر أو التشريع أو الغش أو التحريف أو أي نظرية قانونية أخرى) سيتم حلها عن طريق التحكيم الملزم، باستثناء أنه يجوز لأي منا رفع دعاوى إلى محكمة المطالبات الصغيرة إذا كانت الدعوى مؤهلة لجلسة في هذه المحكمة.

على الرغم مما ذكر أعلاه، يمكنك إلغاء الاشتراك في بند التحكيم الملزم هذا خلال 30 يومًا من دخول هذا القسم حيز التنفيذ (“الموعد النهائي لإلغاء الاشتراك”). سيكون هذا هو الأقرب لـ (أ) تاريخ استخدامك لموقعنا الإلكتروني لأول مرة، (ب) تاريخ استخدامك لخدماتنا لأول مرة أو (ج) تاريخ بدء علاقة معنا. يمكنك إلغاء إجراءات التحكيم هذه عن طريق إرسال إشعار كتابي إلينا باستخدام أي من الطرق التالية:

عن طريق البريد الإلكتروني إلىarbitration.optout@ فندقة .com مع سطر الموضوع: Terms of Use – US Opt Out Notice.
عن طريق البريد العادي أو البريد السريع إلى عنواننا المسجل في قسم الشؤون القانونية، فندقة Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712.
باستخدام موقعنا على الانترنت نموذج الاتصال بخدمة العملاء على هذا الرابط. يكون هذا الخيار مدعومًا إذا قمت بإجراء الحجز عبر فندقة وكان لديك رقم تأكيد.
يجب أن نتلقى إشعار إلغاء الاشتراك الخاص بك في موعد لا يتجاوز 3 أيام بعد الموعد النهائي للتعطيل حتى يكون صالحًا. أنت توافق على أنه يجب عليك متابعة أي مطالبة في التحكيم أو محكمة مطالبات صغيرة إذا لم نتلق إشعار إلغاء الاشتراك منك، أو إذا تلقينا إشعار إلغاء الاشتراك منك بعد أكثر من 3 أيام من الموعد النهائي للتعطيل.
بالنسبة لجميع النزاعات، سواء كان ذلك في التحكيم أو محكمة المطالبات الصغيرة، يجب عليك أولاً إرسال وصف كتابي لمطالبتك لنا للسماح لنا بفرصة حل النزاع. نتفق كلنا على التفاوض بشأن مطالبتك بحسن نية. يمكنك طلب التحكيم إذا تعذر حل مطالبتك أو نزاعك خلال 60 يومًا. يجب أن ترسل إلينا إشعارًا مكتوبًا بمطالبتك باستخدام أي من الطرق التالية:

عن طريق البريد الإلكتروني إلىarbitration.optout@ فندقة .com مع سطر الموضوع: شروط الاستخدام – إشعار النزاع الأمريكي .
عن طريق البريد العادي أو البريد السريع إلى عنواننا المسجل في قسم الشؤون القانونية، فندقة Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712.
سيتم إجراء التحكيم في أي نزاع أو مطالبة وفقًا لقواعد جمعية التحكيم الأمريكية (“AAA”)، بما في ذلك قواعد تحكيم المستهلك الخاصة بـ AAA (حسب الاقتضاء)، بصيغتها المعدلة في هذا القسم. تتوفر قواعد AAA ومعلومات حول التحكيم والرسوم على الإنترنت على www.adr.org. في حدود أي تعارض، سيحل هذا القسم محل قواعد AAA ويحكمها .

نوافق نحن وأنت على أن هذا القسم يدل على معاملة في التجارة بين الولايات وسيتم تفسير هذا الحكم وتنفيذه وفقًا لقانون التحكيم الفيدرالي الأمريكي وقانون التحكيم الفيدرالي، ولا يخضعان لقانون الولاية. سيتم إجراء أي تحكيم في مكان مناسب بشكل معقول في الولاية التي تقيم فيها أو في مكان آخر متفق عليه بشكل متبادل. سيتم إجراء التحكيم باللغة الإنجليزية. يجوز للمحكم أن يمنح أي انتصاف يكون متاحًا في المحكمة، بما في ذلك الانتصاف الزجري أو التعريفي بالقدر اللازم للوفاء بمطالبتك، وكذلك منح تعويض زجري عام حيثما تكون هذه المطالبات مسموحًا بها ولا يمكن التنازل عنها بموجب القانون المعمول به متابعة وتنفيذ هذا القسم كما تفعل المحكمة.

سيكون أي تحكيم سريًا، ولا يجوز لك أو لنا الكشف عن وجود أو أي محتوى أو نتائج أي تحكيم، باستثناء ما قد يقتضيه القانون أو لأغراض تنفيذ قرار التحكيم. يجوز الحكم على أي قرار تحكيم في أي محكمة لها اختصاص مناسب.

نحن نوافق على أننا سنقوم بدفع جميع رسوم الإيداع والإدارة والمحكّم بخلاف رسوم الإيداع الأولي التي يجب أن تدفعها لتقديم طلب التحكيم الأولي، وإذا كانت مطالبتك أقل من 1000 دولار، سنعيد إليك رسوم الإيداع إذا قدمت طلب خطي للسداد. خلاف ذلك، فإننا سنتحمل كل الرسوم والنفقات من المحامين والخبراء والشهود لدينا وإعداد وتقديم الأدلة في التحكيم.

بالإضافة إلى ما سبق، نوافق نحن وأنت على أن أي إجراء، سواء في التحكيم أو في المحكمة، لن يتم إلا على أساس فردي وليس في دعوى جماعية أو موحدة أو تمثيلية، باستثناء الإجراءات الخاصة بالإغاثة الزجرية كما هو موضح أدناه . إذا قررت محكمة أو محكّم في دعوى بينك وبيننا أن تنازل الدعوى الجماعية هذا غير قابل للتنفيذ، سيكون قسم التحكيم باطلاً بالنسبة إليك. إذا ألغيت اشتراكك في حكم التحكيم كما هو محدد أعلاه، فلن يسري هذا الحكم على تنازل الدعوى الجماعية عليك. لا يمكنك أنت أو أي عميل آخر أن تكون ممثلاً للفصل أو عضوًا في الفصل أو تشارك بطريقة أخرى في الفصل أو إجراء موحد أو تمثيلي دون الامتثال لإجراءات إلغاء الاشتراك الموضحة أعلاه. بصرف النظر عن شروط الاستخدام المذكورة أعلاه، لن يتم تفسير أي شيء في هذا القسم على التنازل عن أي حق لديك بموجب القانون المعمول به لمتابعة المطالبة بالتعويض الزجري مع الغرض الأساسي من حظر الأفعال غير القانونية التي تهدد بإصابة عامة الجمهور في المستقبل. يتم الاحتفاظ بأي مطالبات إغاثة زجرية عامة وتخضع للتحكيم. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، سيتم الاستماع إلى أي قرار بشأن المدى الذي تكون فيه مطالبتك مؤهلاً للحصول على مساعدة قضائية صادرة من قبل المحكم. إذا استمرت الدعوى لأي سبب من الأسباب في المحكمة بدلاً من التحكيم، فإننا نتنازل نحن وأنت عن أي حق في محاكمة هيئة محلفين.

15. حول فندقة

جميع خدمات الحجز عبر الإنترنت المقدمة من خلال الموقع هي خدمات تقدمها شركة فندقة الخاصة المحدودة. وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة منظمة وقائمة بموجب قوانين سنغافورة عنوانها المسجل في 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712 و مسجلة لدى هيئة محاسبة وتنظيم الشركات في سنغافورة تحت رقم التسجيل .200506877R

هونغ كونغ

بالنسبة للحجوزات الصادرة من هونغ كونغ ، يتم توفير الخدمات المتعلقة بتسهيل الحجز من طرف شركة فندقة الدولية المحدودة (هونغ كونغ) (شركة تأسست بموجب قوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، الصين)، وعنوانها المسجل هو Flat / RM 2008-2010 ، 20 / F، Tower 6 The Gateway، Harbour City، Kowloon، Hong Kong ومسجلة لدى هيئة صناعة السفر في هونغ كونغ بموجب رخصة السفر رقم 354673، وستخضع المعاملات لقوانين هونغ كونغ.

يعتبر حجزك منشأه هونغ كونغ إذا حددنا أن عنوان IP الخاص بك يتبع هونغ كونغ عند حجزك مكان إقامة على موقعنا. أنت تتفهم وتقر بأن

– مع الوضع في الاعتبار قيود المعاملات عبر الإنترنت -، فإن عنوان IP هو المعيار الأكثر منطقية ودقة بالنسبة لأجودا لتحديد عملاء هونج كونج
إذا كنت متواجدًا فعليًا في هونغ كونغ، ولكن لأي سبب من الأسباب استخدمت VPN (أو أدوات أو تقنيات أخرى مماثلة توفر عنوان IP مقنع) للدخول إلى موقعنا وإجراء حجز إقامة من هذا العنوان المقنع ، لن يعتبر حجزك مُنشأ من داخل هونغ كونغ ولن تخضع هذه المعاملة لقوانين هونغ كونغ.
يتم تنفيذ جميع الأنشطة التسويقية والعروض الترويجية والحملات التي تستهدف الجمهور في هونغ كونغ، سواء على موقعنا أو عبر منصات أخرى تابعة لجهات خارجية بواسطة شركة فندقة الدولية المحدودة (هونغ كونغ) أو من ينوب عنها.

وتساعد بعضُ الشركات التابعة فندقة في توفير الخدمات للعملاء في مختلف الأماكن فيما يتعلق بحجوزاتهم (“شركات دعم العملاء”). وتشمل هذه الخدمات قبول مدفوعات الحجوزات والتعامل معها، ورعاية العملاء، والتواصل مع أماكن الإقامة والتعامل مع الشكاوى والأموال المستردة.

لا تقدم شركات دعم العملاء هذه الخدمات إلا فيما يتعلق بحجوزات العملاء، وهي لا تمتلك أو تتحكم في أو تدير موقع فندقة على الإنترنت (أو أي موقع آخر). يقع مقر شركة فندقة دوت كوم في مكتبها المسجل في سنغافورة فقط، وليس في مكاتب أيٍ من شركات دعم العملاء في أي مكان حول العالم. ولا تتمتع شركات دعم العملاء بأية سلطة أو صلاحية لتكون وكيلاً لعمليات أو خدمات فندقة ، ولا أية سلطة أو صلاحية لتمثيل فندقة أو إبرام أي عقد باسم فندقة أو نيابة عنها. لن يتمكن العملاء أيضًا من الحجز في أو من خلال أيٍ من هذه المكاتب لأن الحجوزات لا يمكن أن تتم إلا من خلال الموقع.

بالإضافة إلى ذلك، فإن فندقة والشركات التابعة لها لديها العديد من الشركات الفرعية والفروع والمكاتب الأخرى في جميع أنحاء العالم توفر بعض مهام الدعم الداخلي غير المرتبط بالعملاء (“شركات دعم فندقة “). ولا تتمتع شركات دعم فندقة بأية سلطة أو صلاحية لتقديم خدماتنا، ولا أية سلطة أو صلاحية لتمثيل فندقة أو إبرام أي عقد باسم فندقة أو نيابة عنها وليس مصرحًا لها بأن تكون وكيلاً لعمليات أو خدمات فندقة ماعدا الحالات التي تُصرح بها فندقة .

لا تعمل فندقة وشركاتها التابعة (بما في ذلك شركات دعم العملاء وجميع شركات دعم فندقة ) كوكيل سفريات إلا إذا ورد في الموقع غيرُ ذلك. يرجى زيارة مواقع شركائنا المسئولين عن توفير الخدمات الإضافية (كالرحلات الجوية والسيارات المؤجرة) لمزيدٍ من المعلومات.

لجميع الأسئلة حول فندقة دوت كوم، أو الخدمات أو الموقع، أو إذا كنت ترغب في إرسال وثائق أو مراسلات أو إشعارات أو غيرها من الاتصالات المتعلقة بأجودا دوت كوم، أو الموقع أو خلاف ذلك، يرجى الاتصال بشركة فندقة الخاصة. المحدودة مباشرةً.

16. كيفية العمل

الترتيب والقوائم المدفوعة

ويستند التصنيف الافتراضي إلى معادلة حسابية آلية والتي تخضع للتحديث والتعديل بشكل دوري. يعتمد هذا الترتيب على عدة عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

التوافر
العروض والأسعار
الرواج التاريخي
الأموال التي استحققتها فندقة
التحويل (معدل تحويل زيارة الموقع إلى حجز)
مبيعات ليالي الغرفة
الإلغاءات
جودة المحتوى
درجات تقييمات النزلاء
تصنيف النجوم
يتمتع الشركاء بأدوات متعددة لتحسين ظهورهم على الموقع، مثل برنامج Preferred Partner أو القوائم المدفوعة (أي الدفع مقابل الحصول على ترتيب متميز في نتائج البحث). سيتم تمييز جميع هذه العقارات بشكل واضح و / أو كتابة رسائل إضافية للإشارة إلى مشاركتهم.

المضيف الخاص والتاجر المتخصص

المضيف المسجل لدى فندقة كمضيف خاص يمثل الطرف الذي يؤجر عقاره أو عقاراته لأغراض خارج مجال تجارته أو أعماله أو مهنته. وبهذا فهو ليس بتاجر متخصص (مثل سلسلة فنادق) وبالتالي قد لا يخضع لنفس قواعد حماية المستهلك بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.

سيظهر على العقار/العقارات التي يديرها مضيف خاص، جملة “يديره مضيف خاص” / وفي الحالات التي يُدار فيها العقار بواسطة مضيف متخصص (تاجر)، لن يتم عرض أي معلومات إضافية، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

المضيف المتخصص (التاجر): أي طرف يؤجر عقارًا أو عقارات لأغراض مرتبطة بمجال أعماله / مهنته التجارية الأساسية (على سبيل المثال، عندما تكون أعمال العقار هي النشاط التجاري الرئيسي، أو عندما يُدار العقار المدرج من خلال شركة إدارة عقارات).
المضيف الخاص (ليس بتاجر): أي طرف يؤجر عقارًا أو عقارات لأغراض لا ترتبط بمجال أعماله / مهنته التجارية الأساسية (على سبيل المثال، عندما تكون أعمال العقار بمثابة نشاطًا جانبيًا، أو عندما يكون العقار مدرجًا بشكل موسمي / لبعض الوقت فقط).
نبذة عن تقييماتنا

النزلاء المعتمدون فقط، أي الذين حجزوا من خلال فندقة ولم يلغوا حجزهم، هم من تدعوهم فندقة لإرسال تقييماتهم.

بغض النظر عن سلبية أو إيجابية التقييم، سننشر كل مراجعة بالكامل وفي أسرع وقت ممكن، وذلك بعد إتمام الرقابة على امتثاله لإرشادات مراجعة النزيل. قد يتم اقتطاع أجزاء من المراجعة مؤقتًا لضمان الإيجاز، وذلك دون المساس بقدرة أي زائر لموقعنا من الوصول إلى المراجعة الكاملة. يمكن أيضًا تلخيص التقييمات أحيانًا لأغراض الإيجاز وسهولة القراءة. كما سنوفر الشفافية حول حالة المحتوى المقدم.

تتراوح درجة كل مراجعة بين 1 و 10. يمكن للنزلاء إعطاء “درجة فرعية” منفصلة في المجالات المؤثرة، مثل: الموقع والنظافة وطاقم العمل والراحة والمرافق والقيمة مقابل المال وخدمة الواي فاي المجانية. والنتيجة الإجمالية هي متوسط ​​الدرجات الفرعية. عند استقبال مراجعة مكتملة جزئيًا، فإننا نتجاهل بيانات جميع الدرجات الفرعية التي لم تُرسل.

للحفاظ على درجة تقييم ومحتوى مراجعة مفيدين لرحلتك القادمة، قد نقبل فقط التقييمات التي تُرسل في غضون 12 شهرًا من تسجيل المغادرة وقد نوقف عرض التقييمات التي تجاوزت 36 شهرًا، أو إذا تغير مالك العقار.

قد نعرض أيضًا بعض درجات التقييمات من مواقع السفر المعروفة الأخرى. وسنوضح ذلك عند اتخاذنا مثل هذه الخطوة – على سبيل المثال، تظهر التقييمات من موقع بوكينج تحت قسم منفصل على موقعنا الإلكتروني. وجدير بالذكر أننا لا نعرض التقييمات الدعائية من ضمن التقييمات على منصاتنا.

سيتم فرز التقييمات التي تحتوي على تعليقات بصورة أساسية بناءً على مزيج من المعايير لعرض التقييمات الأكثر صلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، لغتك وسجل سفرك وقابلية المراجعة للقراءة وتاريخ الإرسال، إلخ. كما تتوفر خيارات فرز إضافية (حسب التاريخ والتصنيف، إلخ).

إذا عثرنا على أي تقييمات مزيفة نقوم بحذفها فورًا، وإذا لزم الأمر نتخذ الإجراءات اللازمة ضد أي شخص مسؤول. على سبيل المثال، إذا تم رفع شكوى ضد مراجعة بعينها، فإننا نتحقق من المراجعة المعنية وقد يخلص تحقيقنا إلى أنها غير مناسبة إذا كانت لا تمتثل لإرشادات تقييماتنا أو يظهر أنها ليست مراجعة حقيقية.

الآراء الواردة في المساهمات هي آراء عملاء فندقة والعقارات المدرجة على منصاتها، وهي لا تمثل آراء فندقة بأي حال من الأحوال. ولا تتحمل فندقة أي مسؤولية أو التزام تجاه أي تقييمات أو ردود. تمثل فندقة دور الموزع فقط (وذلك دون أي التزام للتحقق) ولا تقوم مقام الناشر لهذه التعليقات والردود.

نحن نؤمن في فندقة أن التقييمات الحقيقية من النزلاء والمسافرين تمثل جزءًا من المعلومات المفيدة التي ستساعدك على اتخاذ القرار الصحيح عند إجراء الحجوزات مستقبلاً. نحن نستخدم لائحة إرشادات صارمة للتأكد من أن جميع التقييمات على فندقة أصلية وذات صلة ومفيدة. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على إرشادات تقييمات النزلاء.

حق الانسحاب

لا تنطبق فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا المنصوص عليها في قانون الاتحاد الأوروبي لحماية المستهلك على الحجوزات التي تتم من خلال فندقة . وعوضًا عن هذا، تخضع القدرة على تعديل و / أو إلغاء الحجز لحقوق الإلغاء والتعديل المرتبطة بنوع سياسة الإلغاء.